ナレッジベース ​

ナレッジベースはジーニーの記憶として機能します。ポリシー、ドキュメント、製品情報など永続的な参照コンテンツのような長期記憶と、アクティブセッション内でレスポンスを根拠付ける会話履歴のような短期記憶の両方をサポートします。

ナレッジベースは、返されたドキュメントからすべてのデータと関連するメタデータを受け取ります。会社のポリシーに関する関連コンテキストや、ジーニーの動作の基盤となる履歴データへのアクセスをナレッジベースに提供できます。ジーニーの動作は、アクセスを許可したナレッジベースから得られる情報と会話履歴によってさらにカスタマイズされます。

ナレッジベースは次の機能を提供します。

• 企業固有の情報と会話履歴の保存と整理
• 情報に基づいた意思決定のための関連データへのクイックアクセス
• ジーニーが常に最新の情報を持つようにリアルタイムで更新可能
• 組織全体でのジーニーのレスポンスとアクションの一貫性の維持
• 作成日、ソース、ナレッジベース ID などの属性でフィルタリングするためのメタデータへのアクセス

ナレッジベースの仕組み ​

ユーザーがジーニーに参照知識が必要な質問をすると、ジーニーはセマンティック類似性を使用してナレッジベースを検索します。質問に最も関連するコンテンツのフラグメントを見つけ、それらを使用してレスポンスを構築します。

これはデータベースクエリやスキル呼び出しとは異なります。ジーニーは ID で特定のレコードを取得するのではなく、取り込まれたすべてのコンテンツの中から最もセマンティックに類似したコンテンツを見つけます。

取得の質は取り込まれたコンテンツの質に依存します。適切に準備され、論理的にチャンク化され、コンテキストが豊富なドキュメントを含むナレッジベースは正確に取得します。生のエクスポート、大きな分割されていないファイル、またはフォーマットが多い PDF を含むナレッジベースは、技術的には関連するが不完全なフラグメント、またはキー情報を欠くフラグメントを取得します。

ナレッジベースを正しく機能させるには、すべての段階で適切な判断が必要です。何を含めるか、どのように準備するか、どのように取り込むか、いつ検索するかをジーニーにどのように伝えるかです。

Workato は、ナレッジベースにコンテンツをアップロードする前に徹底したドキュメント準備を実施することを推奨します。詳細については、ドキュメント準備のベストプラクティスを参照してください。

ナレッジベース管理 ​

ナレッジベース管理は、ナレッジベース全体に保存されているコンテンツを監視・管理するための一元化されたビューを提供します。ドキュメントの検索、表示、整理、削除、ストレージのフットプリントの追跡、ファイルアップロードの管理を行い、ジーニーが常に正確で最新の情報にアクセスできるようにします。詳細については、ナレッジベース管理を参照してください。

ナレッジベースを使い始める ​

構築を始める前にナレッジベースの設定を計画する必要があります。ナレッジベースの計画に役立つ次のガイドラインを使用してください。

• 使用する予定の正確な知識を特定します。
• 知識がどのデータソースに保存されているかを確認します。
• ナレッジ取り込みオプションを選択します。
  • ナレッジレシピ: Workato レシピを通じてナレッジベースにデータを入力し、Workato がサポートするアプリからデータを接続・抽出します。
  • Workato GO データソース: Workato GO からナレッジベースにナレッジを追加します。ジーニーと Workato GO の両方で同じデータを使用する予定がある場合は、このオプションを使用します。
• 取り込みのためにナレッジドキュメントを準備します。

職務記述、AI モデル、チャットインターフェース、ナレッジベース、ナレッジベースレシピ、スキルを含むジーニーの作成方法の完全なステップについては、最初のジーニーを作成するを参照してください。

ナレッジベースを作成するには、次の手順を実行します。

ナレッジベースはナレッジレシピの準備が整いました。アプリケーションからナレッジベースに情報を同期・更新するナレッジレシピを追加するには、ナレッジレシピを作成するを参照してください。

その他のリソース ​

• ナレッジベースとデータベースの比較