タスクの指示内容
Assign task to genieアクションのタスク指示には、会話型のGenieプロンプトとは異なる要件があります。 Genieは会話をするのではなく、定義されたタスクを完了して結果を返します。
目標を具体的にする
最初の文でタスクの目標を明示します。 Genieは、何を生成するよう求められているかをすぐに把握できる必要があります。タスクの指示内容は、構造化された分類ではなく、会話形式の応答を生成します。
| ❌非推奨 | ✅推奨 |
|---|---|
help with this ticket | Evaluate the following support ticket and return a classification including category, priority, and a one-sentence reasoning. |
必要なコンテキストを指示またはメタデータで渡す
Genieは不足している情報をユーザーに尋ねることはできません。チケットの説明、アカウント名、要約するドキュメントなどの必要なデータを、タスク指示またはメタデータフィールドに追加する必要があります。構造化された値はメタデータとして渡します。ドキュメントテキスト、トランスクリプト内容、説明フィールドなどの非構造化コンテンツは、ラベル付きフィールドとしてタスク指示に直接渡します。
例:
チケット詳細:
- Subject: [Subject datapill]
- Description: [Description datapill]
- Priority: [Priority datapill]
- Submitter: [Submitter Email datapill]
- Category (current): [Category datapill]出力形式を指定する
Genieがレスポンスで使用する正確な形式を指定します。カスタム出力フィールドが設定されているタスクの場合、Genieは自動的にスキーマに従います。カスタム出力フィールド設定がないタスクの場合は、指示で形式を指定する必要があります。レシピがGenieのレスポンスを解析して使用する必要があるタスクでは、明示的な出力形式の指示が不可欠です。 I think this should be categorized as Hardware with P2 priority because...を返すGenieでは、regex解析が必要です。クリーンなJSONオブジェクトを返すGenieでは、解析は不要です。
例:
次のフィールドのみを含むJSONオブジェクトとして
レスポンスを返してください:
{
"category": "次のいずれか: Hardware, Software,
Access, Network, Other",
"priority": "次のいずれか: P1, P2, P3, P4",
"reasoning": "1文の説明",
"confidence": "次のいずれか: high, medium, low"
}
JSONオブジェクトの外にテキストを含めないで
ください。上記に記載されていないフィールドを
追加しないでください。判断タスクの評価基準を提供する
分類、スコアリング、評価など、Genieが判断を行う必要があるタスクには、明示的な基準を提供します。あいまいな基準では実行ごとに結果が不一致になり、基準点を持つ基準では一貫性のある信頼性の高い出力が生成されます。
例:
分類基準:
Hardware: 物理デバイス、周辺機器、
またはハードウェア障害に関する問題
Software: アプリケーションエラー、
ソフトウェアのインストール、またはソフトウェアアクセスに関する問題
Access: ログイン失敗、
パスワードリセット、または権限リクエストに関する問題
Network: 接続、VPN、
またはネットワークパフォーマンスに関する問題
優先度基準:
P1: ビジネスクリティカルなシステムが停止し、
複数のユーザーに影響があり、回避策がない
P2: 重大な影響があり、回避策は利用可能
だが不便
P3: 中程度の影響があり、妥当な回避策を
利用可能
P4: 軽微な問題で、ビジネスへの影響が最小限提供したデータのみを使用するようGenieに指示する
この指示がない場合、Genieは提供されたデータを独自の推論や一般知識で補足する可能性があります。精度と一貫性が重要な分類および評価タスクでは、Genieは提供された内容のみに基づいて出力する必要があります。
例:
上記で提供されたチケット詳細のみに基づいて
分類してください。一般的なチケットパターンに
関する仮定や一般知識を使用しないでください。
提供された情報が信頼度の高い分類を行うには
不十分な場合は、confidenceを"low"に設定し、
reasoningフィールドで理由を説明してください。次の例は、サポートチケット分類タスクの完全なタスク指示セットを示しています:
次のサポートチケットを分類し、
構造化された分類結果を返してください。
チケット詳細:
- 件名: [Subjectデータピル]
- 説明: [Descriptionデータピル]
- 現在の優先度: [Priorityデータピル]
- 送信者: [Submitter Emailデータピル]
分類基準:
カテゴリ:
- Hardware: 物理デバイス、周辺機器、
ハードウェア障害
- Software: アプリケーションエラー、インストール、
ソフトウェアアクセス
- Access: ログイン失敗、パスワードリセット、
権限リクエスト
- Network: 接続、VPN、ネットワークパフォーマンス
- Other: 上記のカテゴリに該当しない
優先度:
- P1: ビジネスクリティカルなシステム停止、
複数のユーザーに影響、回避策なし
- P2: 重大な影響、回避策は
利用可能だが不便
- P3: 中程度の影響、妥当な
回避策を利用可能
- P4: 軽微な問題、ビジネスへの影響が最小限
レスポンスをJSONオブジェクトとして返してください:
{
"category": "Hardware|Software|Access|
Network|Other",
"recommended_priority": "P1|P2|P3|P4",
"priority_change_needed": true|false,
"reasoning": "1文",
"confidence": "high|medium|low"
}
上記のチケット詳細のみに基づいて分類してください。
信頼度の高い分類を行うための情報が
不十分な場合は、confidenceを"low"に
設定してください。最終更新日: