AgentX Support - 音声ボット ​

音声ボットは、音声または電話チャネルにデプロイできるボットです。 AIと自動化を使用して、通話の処理、回答の提供、複雑なワークフローの実行を行うことができます。

音声ボットは、AIエージェントと同じコア構成要素を使用します。

音声ボットの仕組み ​

音声ボットは、ビジネスのコンタクトセンターと連携します。 音声ボットを設定した後、顧客は人間のような会話で音声ボットとやり取りできます。 音声ボットは次のコンポーネントを使用します。

• 音声テキスト変換（STT）モジュールは、お客様のリクエストを聞き取り、それを文字起こししてAgentX Supportに提供します。
• AgentX Supportは自然言語理解を処理し、関連するアクションを実行して返信を作成します。
• テキスト音声変換（TTS）モジュールは、応答を人間のような音声に変換してお客様に回答します。

考慮事項 ​

• 音声ボットは現在、英語でのサポート通話の処理に最適化されています。
• 多くのプラットフォームブロックは、音声チャネルとチャットチャネルの間で相互運用できます。 ただし、チャネルと顧客の期待の違いにより、特定のチャネル固有の動作が導入されています。 これにより、会話内で複雑なユースケースをより適切に処理できます。