Freshdesk
Freshdeskは、企業がより優れたカスタマーサポート体験を提供するのに役立つカスタマーサポートソフトウェアおよびチケット管理システムです。 エージェント間のコラボレーションを容易にし、顧客がセルフサービスを利用できるようにし、チームのパフォーマンスに関するより深いInsightsを得るためのレポートと分析を提供します。
Freshdeskは、1000以上のアプリに双方向同期を提供するWorkatoコミュニティコネクターです。 Salesforce、Google Sheets、Trello、Intercomなどの人気アプリをFreshdeskと連携できます。
Freshdesk連携シナリオには、新規または更新された次の項目間の双方向同期が含まれます:
- FreshdeskチケットからSalesforceケースへ
- FreshdeskチケットからServiceNowインシデントへ
- Freshdesk連絡先からSalesforce連絡先へ
- FreshdeskユーザーからIntercomユーザーへ
- FreshdeskチケットからSlackチャンネルに投稿されたメッセージへ
前提条件
WorkatoでFreshdeskコネクターを使用する前に、次の手順を完了していることを確認してください:
コミュニティからFreshdeskをダウンロード
次の手順を実行して、コミュニティライブラリからFreshdeskコネクターをインストールします:
レシピエディターを開き、コネクターを検索します。 または、コミュニティライブラリでコネクターを検索できます。
レシピエディターでコミュニティコネクターを検索
インストールするコミュニティコネクターを選択します。
インストールをクリックして、コミュニティライブラリからコネクターをインストールします。
インストールをクリック
Release connector（コネクターをリリース）を選択します。 または、ワークスペースにリリースする前にコネクターコードを確認して変更するには、コードを確認を選択します。
コネクターをリリース
コネクターに加えた変更を要約してから、リリースをクリックし、ワークスペースのコラボレーターがレシピでコネクターを使用できるようにします。
リリースの確認ダイアログ
FreshdeskでAPIキーを表示
Freshdeskポータルにサインインします。
プロフィール設定に移動し、APIキーを表示をクリックします。
Freshdesk APIキーを表示
APIキーをコピーし、後で使用できるように安全に保管します。
WorkatoでFreshdeskに接続する方法
作成 > コネクションをクリックするか、Cを2回押します。
新規コネクションページで、コネクションとしてFreshdeskを検索して選択します。
コネクション名フィールドに、コネクションの一意の名前を入力します。
Freshdesk_コネクション
ロケーションドロップダウンメニューを使用して、コネクションを保存するプロジェクトを選択します。
FreshdeskのAPIキーを入力します。 この値を取得するには、FreshdeskでAPIキーを表示を参照してください。
Freshdeskインスタンスのサブドメインをヘルプデスク名フィールドに入力します。
接続をクリックします。
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