Freshservice - チケット更新アクション
チケット更新アクションでは、Freshserviceのチケットを更新できます。
入力
| 入力フィールド | 説明 |
|---|---|
| チケットID | ドロップダウンメニューからチケットIDを選択します。 |
| グループ | チケットの割り当て先グループを指定します。 |
| 部門 | チケットが属する部署を指定します。 |
| エージェント | チケットの割り当て先エージェントを指定します。 |
| 件名 | チケットの件名を指定します。 |
| 説明 | チケットの説明を指定します。 |
| Requester | チケットの依頼者を指定します。 |
| タイプ | ドロップダウンメニューからタイプを選択します。 |
| Status | ドロップダウンメニューからステータスを選択します。 |
| 優先度 | ドロップダウンメニューから優先度を選択します。 |
| CCメール | 受信チケットメールの'cc'フィールドに追加されたメールアドレス。 |
| カスタムフィールド | カスタムフィールドの名前と値を含むキー値ペアを指定します。 |
| メール設定ID | このチケットに使用されるメール設定のIDを指定します。 |
| カテゴリ | ドロップダウンメニューからカテゴリを選択します。 |
| サブカテゴリ | ドロップダウンメニューからサブカテゴリを選択します。 |
| アイテムカテゴリ | ドロップダウンメニューから項目カテゴリを選択します。 |
| ソース | ドロップダウンメニューからソースを選択します。 |
| タグ | チケットに関連付けられたタグを指定します。 |
| 応答期限 | 初回応答の期限を示すタイムスタンプを指定します。 |
| 解決期限 | チケットの解決期限を示すタイムスタンプを指定します。 |
| 緊急度 | ドロップダウンメニューから緊急度を選択します。 |
| 影響度 | ドロップダウンメニューから影響度を選択します。 |
| 予定開始日 | 予定開始日をタイムスタンプ形式で指定します。 |
| 予定終了日 | 予定終了日をタイムスタンプ形式で指定します。 |
| 予定工数 | このフィールドに予定工数を指定します。 |
出力
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| チケットID | チケットに割り当てられた一意の識別子。 |
| 部門ID | チケットを処理する部門のID。 |
| CCメール | チケットの更新のコピーを受信するメールアドレス。 |
| 転送メール | チケットの転送先にできるメールアドレス。 |
| 返信CCメール | チケットへの返信でコピーされるメールアドレス。 |
| カスタムフィールド | チケットに関連する特定の情報を取得するための追加フィールド。 |
| 削除済み | チケットが削除されたかどうかを示します（true/false）。 |
| 説明 | 問題またはリクエストを説明する詳細テキスト。 |
| 期限 | チケットを解決する必要がある期限。 |
| メール設定ID | このチケットに関連付けられたメール設定。 |
| 初回応答期限 | チケットへの初回応答の期限。 |
| 初回応答のエスカレーション | 初回応答の期限に間に合わなかったかどうかを示します（true/false）。 |
| グループID | チケットを処理するサポートグループのID。 |
| エスカレーション済み | チケットがエスカレーションされたかどうかを示します（true/false）。 |
| 優先度 | チケットの緊急度レベル。通常はスケールで表されます（1が高優先度）。 |
| カテゴリ | チケットに割り当てられたメインカテゴリ。 |
| サブカテゴリ | メインカテゴリ配下の、より具体的な分類。 |
| アイテムカテゴリ | サブカテゴリ内での問題のさらなる分類。 |
| 依頼者フィールドID | チケットを起票した人の一意の識別子。 |
| レスポンダーID | チケットを処理する人の一意の識別子。 |
| 依頼対象者ID | リクエストの対象となる個人の一意の識別子。 |
| ソース | チケットの発生元（例：メール、ポータル、電話）。 |
| スパム | チケットがスパムとしてマークされたかどうかを示します（true/false）。 |
| 件名 | チケットの問題またはリクエストの短い概要。 |
| タグ | チケットを分類するために使用されるキーワードまたはラベル。 |
| Status | チケットの現在の状態（例：未処理、処理中、解決済み）。 |
| 宛先メール | チケット通知の送信先となるプライマリメールアドレス。 |
| タイプ | チケットがインシデント、サービスリクエストなどであるかを指定します。 |
| 緊急度 | チケットに割り当てられた緊急度のレベル。 |
| 影響度 | 問題が業務に及ぼす影響の範囲。 |
| ワークスペースID | チケットが属するワークスペースまたはEnvironmentのID。 |
| 解決メモ | 問題がどのように解決されたかを説明するメモ。 |
| 部門名 | チケットを処理する部門の名前。 |
| 解決メモ（HTML） | HTML形式の解決メモのバージョン。 |
| 添付ファイル | 参照用にチケットに添付されたファイル。 |
| 予定開始日 | チケットに関する作業の開始予定日。 |
| 予定終了日 | チケット解決の完了予定日。 |
| 予定工数 | チケットの解決に必要な推定作業量。 |
| 作成日時 | チケットが作成された日時。 |
| 更新日時 | チケットが最後に変更された日時。 |
| クローズ日時 | チケットが解決済み/クローズ済みとしてマークされた日時。 |
| タスクの依存関係タイプ | チケットが他のタスクに依存しているかどうかを指定します。 |
| SLAポリシーID | チケットに適用されるサービスレベル契約（SLA）ポリシー。 |
| BCCメール | チケットの更新のブラインドカーボンコピーを受信するメールアドレス。 |
| 適用される営業時間 | チケットに適用される稼働時間。 |
| ステータスページ参照ID | チケットに関連付けられたステータスページの参照ID。 |
| 人間向け表示ID | チケットの人間が読みやすい識別子。 |
| 表示ID | チケットの表示に使用される別の識別子。 |
| 営業時間内に作成 | チケットが稼働時間内に作成されたかどうかを示します。 |
| 編集可能 | チケットの詳細を変更できるかどうかを指定します。 |
| メール失敗 | チケットに関連するメールの送信に失敗したかどうかを示します。 |
| Requester | 依頼者の詳細（id、名前、携帯電話、電話など）を返します。 |
| リクエスト対象 | リクエストが代理で起票されたユーザーの詳細を返します |
| 問題 | 関連付けられた問題の詳細を返します |
| 統計 | チケットのclosed_at、resolved_at、およびfirst_responded_atの時刻を返します |
| 変更 | 関連付けられた変更のリストと原因となった変更の詳細を返します |
| チケットによって開始された変更 | このチケットが変更リクエストをトリガーしたかどうかを示します。 |
| 変更を開始したチケット | 変更リクエストを開始したチケットの詳細。 |
| チケットによって開始された変更 | このチケットによってトリガーされた変更のリスト。 |
| 会話 | チケットに関連するコミュニケーションとディスカッション。 |
| 関連チケット | チケットに基づいて子チケットID/親チケットIDを返します。 子チケットのない親チケットについてはIDが返されません。 |
| 影響を受けるサービス | チケットで報告された問題の影響を受けるサービス。 |
| アセット | 関連付けられたアセット詳細のセットを返します |
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