Enterprise Key Management Troubleshooting

Enterprise Key Management (EKM)に関するヘルプが必要ですか？このガイドでは、EKMの一般的な問題とトラブルシューティング方法について説明します。

---

キーの検証の失敗

Workatoは提供されたキーを検証できません。

注意: 既存のキーを更新する場合、新しい有効なキーが提供されるまでデータは暗号化されたままになります。

エラーメッセージ	提供されたキーにアクセスできません
適用対象	AWS KMS カスタムキー
発生する場合	アカウント設定 > キー管理でキーの更新をクリックした後
潜在的な原因	Workatoがダウンしている AWS KMSを使用している場合: 十分な権限がない 誤ったキーの設定、例えば非対称キータイプの使用 Workatoに提供されたキーのARNが正しくない AWSがダウンしている カスタムキーを使用している場合: 無効なキーフォーマット
トラブルシューティング手順	まず、Workatoがダウンしていないかを確認してください。 AWS KMSを使用している場合: キーポリシーに必要な権限が含まれていることを確認してください キーが正しく設定されていることを確認してください WorkatoのキーARNが正しいことを確認してください AWSがダウンしていないことを確認してください カスタムキーを使用している場合: Workatoの書式要件を満たしていることを確認します

---

データの暗号化の失敗

Workatoは提供されたキーを使用してデータを正常に暗号化できませんでした。

エラーメッセージ	提供されたキーでデータを暗号化できませんでした
発生する場合	アカウント設定 > キー管理ページでカスタムキーマテリアルがアップロードされた後
潜在的な原因	カスタムキーマテリアルがWorkatoのフォーマット要件を満たしていない可能性があります。
トラブルシューティング手順	キーがWorkatoのフォーマット要件を満たしているか確認してください。

---

利用不可なキー

Workatoは提供されたキーにアクセスできません。これは、Workatoのキーへのアクセスが取り消された場合やキーが削除された場合に発生することがあります。

注意: これが発生した場合でもデータは暗号化されたままです。

エラーメッセージ	提供されたキーにアクセスできません
発生する場合	Workatoのキーへのアクセスが取り消された場合やキーが削除された場合
症状	レシピの開始やテストが失敗する 連続したトリガーエラーの後にレシピが停止する 接続の作成が失敗する 既存の接続が機能しなくなる ジョブの詳細ページに「表示するデータがありません」というメッセージが表示される
Troubleshooting steps	キーアクセスが取り消された場合、可能であればアクセスを復元してください。暗号化されたデータへのアクセスとプラットフォームの機能（接続の作成など）が復元されます。 キーが削除された場合、新しいキーを生成し、Workato内の既存のキーを置き換えてください。また、Workato KMSを使用することもできます。 注意: 削除されたキーで暗号化されたデータは永久にアクセスできなくなります。これには既存の接続やジョブも含まれます。将来のデータやプラットフォームの機能（接続の作成、レシピの開始など）はアクセス可能になります。