AgentX Support - コアノード
コアノードは、フローで使用される基礎的な構成要素です。 これらのノードは、メッセージの送信、質問、判断、ガイドの起動などの一般的なアクションを処理します。
コアノード
開始
Startノードは、会話フローの開始を示します。
Message
Messageノードは、チャットで顧客にメッセージを送信します。
Message
このノードを使用して、フローの次のステップに進む前に情報、手順、または確認を提供します。
Question
Questionノードは、顧客に情報を表示して質問します。
このノードを使用して入力を収集したり、会話内の判断ポイントで顧客を案内したりします。
Questionノード
+をクリックして、ノードにコンテンツを追加します。 コンポーネントを組み合わせて、明確で魅力的な質問を作成できます。
- テキスト
- リッチテキスト
- リンク
- 画像
- GIF
- IFrame
- Guide
- ビデオ
質問コンテンツを追加した後、クイック返信を設定できます。 クイック返信は、顧客が応答として選択できるボタンです。 クイック返信を使用して、顧客をフロー内の別のパスにルーティングします。
クイック返信
Rule
Ruleノードは、定義されたパラメーターに基づいてフローに条件ロジックを追加します。
ユーザー入力や外部データなどのコンテキストに応じて、AIエージェントが判断したり会話を分岐したりするように計画する場合は、このノードを使用します。
Rules
ルール条件を定義
各ルールには1つ以上の条件が含まれ、次のいずれかを使用してまとめて評価されます。
- すべての条件（AND）: ルールを満たすには、すべての条件が真である必要があります。
- いずれかの条件（OR）: ルールを満たすには、少なくとも1つの条件が真である必要があります。
ルール条件を定義
各条件には次が含まれます。
- フィールド名
- Operator
- フィールド値
条件を追加
| Operator | 説明 | サポートされているタイプ |
|---|---|---|
| 等しくない | フィールド値が指定された値と一致しないかどうかを評価します。 | 数値、テキスト、ブール値 |
| 等しい | フィールド値が指定された値と一致するかどうかを評価します。 | 数値、テキスト、ブール値 |
| より大きい | フィールド値が指定された数値より大きいかどうかを評価します。 | 番号 |
| より小さい | フィールド値が指定された数値より小さいかどうかを評価します。 | 番号 |
| 含む | テキストフィールドに指定された部分文字列が含まれているかどうかを評価します。 | テキスト |
| 空でない | フィールドに値があるかどうかを評価します（空白または空ではない）。 | テキスト、リスト |
| 空 | フィールドが空白であるか、項目が含まれていないかどうかを評価します。 | テキスト、リスト |
Sub Flow
Sub Flowノードは、現在のフロー内に別のフローを埋め込みます。
これを使用して、一般的な会話シーケンスを再利用したり、大規模なフローをより小さく管理しやすいコンポーネントに分割したりします。
Form
Formノードは、顧客から構造化された入力を収集するためのカスタムフォームを作成します。
Formノード
Editをクリックしてフォームを編集できます。
これにより、フォームレイアウトを設計するためのドラッグアンドドロップインターフェイスが開きます。 次のフォームコンポーネントを追加できます。
- テキストフィールド
- メール
- テキストエリア
- 電話番号
- 番号
- 日付/時刻
- チェックボックス
- 選択
- ラジオ
- File
- ボタン
フォームエディター
例：製品サポートリクエストフォーム
このフォームはユーザーの連絡先詳細を収集し、選択された問題タイプに基づいてリクエストをルーティングします。 条件ロジックを使用して関連フィールドを表示し、より適切なサポート解決のためにファイルアップロードをサポートします。
| フィールド | タイプ | メモ |
|---|---|---|
| フルネーム | テキストフィールド | 必須。 |
| メールアドレス | メール | 必須、検証済みのメール形式。 |
| リクエストタイプ | 選択 | オプション：Product Support、Billing、Other。 |
| 製品シリアル番号 | テキストフィールド | 次の場合にのみ表示 リクエストタイプ = productSupport。 |
| 説明 | テキストエリア | 任意、ユーザーがより多くのコンテキストを提供できます。 |
| スクリーンショットをアップロード | File | 任意、画像またはドキュメントの添付用。 |
| リクエストを送信 | ボタン | 入力済みのフォームデータを送信します。 |
ガイド
Guideノードは、フロー内の既存のガイドを参照します。
このノードは、ガイド内での顧客のアクションに応じて3つの遷移をサポートします。
Guideノードの遷移
- Solved：顧客がガイドを完了し、解決済みステップに到達します。
- Unsolved：顧客が未解決ステップでガイドを完了します。
- Skipped：顧客がガイドを途中で終了します。
これらの遷移を使用して、顧客の体験に応じて次に何が起こるかを定義します。
Guide Step
Guide Stepノードを使用すると、ガイド内にステップを作成できます。
Guideステップ
各ステップには、次のコンポーネントを含めることができます。
- タイトルとサブタイトル
- ステップコンテンツ（テキスト、手順）
- ユーザーに入力を促す質問
- 画像やビデオなどのメディア
Solved
ノードの可用性
Solvedノードは、ガイドを作成する場合にのみ使用できます。
Solvedノードは、成功したガイドインタラクションの終了を示します。
このノードに到達すると、レポートで成功したインタラクションとして追跡されます。
Solved
Unsolved
ノードの可用性
Unsolvedノードは、ガイドを作成する場合にのみ使用できます。
Unsolvedノードは、顧客が解決策を見つけられなかった場合のガイドの終了を示します。
このノードに到達すると、エスカレーションされたインタラクションとして追跡されます。
Unsolved
End
Endノードは、会話フローの終了を示します。
ユーザーの意図から別のスキルの方が関連性が高いと考えられる場合は、このノードを使用して別のフローに遷移することもできます。 これにより、AIエージェントは会話全体を再開することなく、別の機能へスムーズに切り替えることができます。
意図の遷移
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