AgentX Support ​

AgentX Supportは、カスタマーサービスのワークフローを効率化し、解決時間を短縮するために設計された、AI搭載のサポート自動化ソリューションです。 AgentX Supportは、ナレッジ検索、自動化、ライブチャットを単一のエクスペリエンスに統合し、チームが複数のチャネルにわたってスケーラブルなサポートを提供できるようにします。

主な機能 ​

AgentX Supportは、複数の強力な機能を組み合わせて、チャネル全体で高速かつスケーラブルでインテリジェントなカスタマーサポートを提供します。

• フェデレーション検索

  • ユーザーは、単一のインターフェースから、ナレッジベース、ドキュメント、コミュニティフォーラムなど、複数のナレッジソースを横断して検索できます。
  • AIが生成したインライン回答を表示し、ユーザーが問題をより迅速に解決できるようにします。
  • 検索結果をコンテンツタイプ別にセグメント化し、ユーザーが回答をより簡単に見つけられるようにします。
  • 検索の詳細をご確認ください。

• サポートサイト上のライブチャット

  • AIエージェントとのリアルタイムチャットを有効にします。
  • コンテキストを完全に保持したまま、Zendesk、Salesforce、およびSlackへのライブエージェントへの引き継ぎをサポートします。
  • フォームとガイド付きフローを使用して、構造化された入力を収集し、アクションを実行します。
  • AIエージェントの詳細をご確認ください。

• ローコード/ノーコード自動化ビルダー

  • タスクを自動化したり、ユーザーをガイドしたりするワークフローを構築します。
  • 動的なフォームとガイドを設計し、特定の入力を取得します。
  • バックエンド自動化のためにAPI、アプリ、データベースに接続します。
  • フローとガイドの構築に使用できる会話フロービルダーとノードの詳細をご確認ください。

• 検索アナリティクス

  • 検索クエリ、結果クリック、エンゲージメント全体の利用状況のトレンドを追跡します。
  • タイプアヘッド候補が使用される頻度を測定します。
  • コンテンツのギャップを明らかにし、セルフサービスリソースの改善に役立てます。
  • 検索アナリティクスの詳細をご確認ください。

• エージェントアナリティクス

  • ボリューム、セルフサービス率、平均エンゲージメント時間などのセッションメトリクスを表示します。
  • ユーザーインタラクションをデバイスとブラウザ別に分類します。
  • AIエージェントの有効性とユーザー行動に関するインサイトを提供します。
  • エージェントアナリティクスの詳細をご確認ください。