AgentX Support - 検索分析

グローバル検索ページでは、ユーザーが何を検索しているか、また検索エクスペリエンスがどの程度効果的かを可視化できます。ユニーク検索数、クリック率、上位クエリ、ドキュメントエンゲージメントなどの主要メトリクスと、ロケールやその他のディメンション別の内訳が含まれます。

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概要

概要タブでは、全体的な検索パフォーマンスの主要指標が強調表示されます。

メトリクス	定義
ユニーク検索数	ユーザーによって実行された重複しない検索クエリの合計数。
クリック率	少なくとも1回のクリックにつながった検索の割合。
ロケール別内訳	ユーザーロケール別にセグメント化された検索の分布。
クリック数上位のドキュメント	検索結果から最も多くクリックされたドキュメントのリスト。
上位検索クエリ	最も頻繁に入力された検索クエリ。

クエリセクションでは、ユーザーの行動とクエリパフォーマンスに関する詳細なInsightsを提供します。

メトリクス	定義
ユニークユーザー数	検索を実行した重複しないユーザーの数。
バーティカル別クリック内訳	異なるコンテンツソース全体でのクリックの分布。たとえば、ヘルプセンター、コミュニティ、記事。
クリック位置が高いクエリ	ユーザーがリストの上位付近の結果をクリックしたクエリ。たとえば、位置1～3。
クリック位置が低いクエリ	ユーザーがリストの下位にある結果をクリックしたクエリ。たとえば、位置5以上。
Typeahead別検索内訳	Typeahead（オートコンプリート）を通じて開始された検索と手動入力による検索の割合。
Typeahead別クリック内訳	Typeaheadによって生成された結果から発生したクリックの割合。
位置別クリック内訳	検索リスト内の結果の位置別のクリック分布。
検索ごとの入力文字数	ユーザーがクエリを送信する前に入力した平均文字数。

地域タブには、検索パフォーマンスが地域によってどのように異なるかが表示されます。

メトリクス	定義
上位5ロケール	検索アクティビティに基づく、最もアクティブな5つのユーザーロケール。
上位5か国	検索数が最も多い5か国。
ロケール別検索内訳	異なるロケール全体での検索の分布。

コンテンツギャップセクションは、コンテンツが不足している可能性がある、またはパフォーマンスが低いクエリを特定するのに役立ちます。

メトリクス	定義
データソース	検索に含まれるコンテンツリポジトリ。たとえば、ナレッジベース、サポートチケット。
クリック率が低い人気クエリ	検索頻度は高いもののクリックにつながることが少ない用語。コンテンツギャップの可能性を示します。

フィルターを適用して、特定の期間またはユーザーセグメントに絞り込みます。

フィルター	定義
日付範囲	分析を指定した期間に制限します。
ロケール	ユーザーが選択した、または推定された言語/地域でデータをフィルタリングします。
日次/週次/月次	データ集計の粒度を変更して、異なる時間間隔での傾向を表示します。

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