AgentX Support - 検索 ​

検索機能は、AIを活用した回答と複数のナレッジソースのコンテンツを組み合わせることで、ユーザーが正確な回答をすばやく見つけられるようにします。 これにより、パーソナライズされた効率的なセルフサービスサポートが可能になり、エージェントがよくある質問への回答に費やす時間を削減できます。

主な機能 ​

AgentX Supportの検索エクスペリエンスには、次の主な機能が含まれます：

• フェデレーテッド検索：ユーザーは単一のインターフェイスから、ナレッジベース、ドキュメント、コミュニティフォーラムなどの複数のナレッジソースを横断して検索できます。
• AIを活用した回答：大規模言語モデルを使用してユーザークエリへの要約された回答を提供し、透明性を確保するためにソースコンテンツへのリンクを含めます。
• 結果グループ：検索結果をコンテンツタイプ別に分け、ユーザーが回答をより簡単に確認できるようにします。
• タイプアヘッド候補：ユーザーが入力する際に、リアルタイムの予測結果を提供します。

検索設定を確認 ​

• アナリティクス：ユーザーのクエリ、クリック率、タイプアヘッドのパフォーマンスを追跡し、コンテンツのギャップを特定します。
• 検索のカスタマイズ：ブランドに合わせて、検索バーと結果インターフェースの外観を調整します。
• エクスペリエンス：AIがクエリを解釈し、回答を表示し、結果グループを表示する方法をプレビューします。