Freshservice - サービスリクエスト作成アクション
Create service requestアクションは、Freshserviceで新しいサービスリクエストを作成します。
入力
| 入力フィールド | 説明 |
|---|---|
| サービスアイテム | ドロップダウンメニューからサービスアイテムを選択します。 |
| 数量 | 数量を指定します。 |
| メール | リクエスターのメールIDを指定します。 |
| リクエスト対象 | サービスリクエストの代理作成対象となるリクエスターのメールIDを指定します。 |
| カスタムフィールド | キー値ペアでカスタムフィールドを指定します。 |
| 子サービスアイテム | ドロップダウンメニューから子サービスアイテムを選択します。 |
出力
| 出力フィールド | 説明 |
|---|---|
| サービスリクエストID | サービスリクエストに割り当てられた一意の識別子。 |
| タイプ | Service RequestやIncidentなどのリクエストのタイプ。 |
| CCメール | リクエストでコピーされたメールアドレスのリスト。 |
| 転送メール | リクエストの転送先メールアドレスのリスト。 |
| 返信CCメール | リクエストへの返信でコピーされたメールアドレス。 |
| 初回応答エスカレーション済み | 初回応答のためにリクエストがエスカレーションされたかどうかを示します。 |
| スパム | リクエストがスパムとしてマークされたかどうかを示します。 |
| メール設定ID | 使用されたメール設定の識別子。 |
| グループID | リクエストを処理するグループの一意の識別子。 |
| 優先度 | リクエストの優先度レベル。 |
| 依頼者フィールドID | リクエストを起票したユーザーの一意の識別子。 |
| レスポンダーID | リクエストに割り当てられたエージェントの一意の識別子。 |
| ソース | リクエストが作成されたチャネル。 |
| Status | リクエストの現在のステータス。 |
| 件名 | リクエストの件名行またはタイトル。 |
| 宛先メール | リクエスト内の受信者メールアドレスのリスト。 |
| SLAポリシーID | リクエストに適用されたSLA（Service Level Agreement）の識別子。 |
| 部門ID | リクエストを担当する部門の一意の識別子。 |
| ワークスペースID | リクエストが属するワークスペースの一意の識別子。 |
| 期限 | リクエストを解決する必要がある期限。 |
| 初回応答期限 | リクエストへの初回応答の期限。 |
| エスカレーション済み | リクエストがエスカレーションされたかどうかを示します。 |
| 説明 | リクエストの詳細な説明。 |
| 説明テキスト | リクエスト説明のプレーンテキストバージョン。 |
| 作成日時 | リクエストが作成された日時。 |
| 更新日時 | リクエストが最後に更新された日時。 |
| 緊急度 | 優先順位付けに影響する、リクエストの緊急度レベル。 |
| 影響度 | リクエストが運用またはユーザーに与える影響のレベル。 |
| カテゴリ | リクエストの上位分類。 |
| サブカテゴリ | メインカテゴリ配下の、より具体的な分類。 |
| アイテムカテゴリ | リクエストに関連する特定のアイテムまたはサービス。 |
| 削除済み | リクエストが削除されたかどうかを示します。 |
| 添付ファイル | リクエストに添付されたファイルまたはドキュメント。 |
| 承認ステータス | リクエストの現在の承認状態。 |
| 承認ステータス名 | 読みやすくするための承認ステータスの名前。 |
| カスタムフィールド | リクエストに関連付けられた追加のカスタム属性。 |
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