Zendesk - チケット解決アクション
このアクションは、Zendeskインスタンス内の特定のチケットを更新し、チケットのステータスをsolvedに設定します。 チケットはZendesk IDで識別されます。
一部のチケットフィールドは、チケットのステータスに制約を設けます。 たとえばZendeskでは、チケットをsolvedにする前に、担当者およびグループに非nullの入力が必要です。 このアクションを使用する前に、デフォルトおよびカスタムの前提条件をすべて満たしていることを確認してください。
チケット解決アクション
入力
| 入力フィールド | 説明 |
|---|---|
| チケットID | チケットの一意のZendesk ID。 |
| チケットフォーム | チケットフォームを選択して、その事前設定済みチケットフォームの必須フィールドを開きます。 |
| チケットカスタムフィールド | 必須のカスタムフィールドにデータを入力します。 |
出力
このアクションの出力には、選択したチケットの列の完全なセットが含まれます。 一般的に使用される出力の一部を以下に示します。
| 出力フィールド | 説明 |
|---|---|
| チケットID | チケットの一意のZendesk ID。 これはチケットの作成時に自動的に割り当てられます。 |
| 件名 | チケットの件名。 |
| タイプ | チケットのタイプ。 許可される値はproblem、incident、question、またはtaskです。 |
| 優先度 | チケットの優先度。 許可される値はurgent、high、normal、またはlowです。 |
| チケットカスタムフィールド | チケットカスタムフィールドのデータが含まれます。 |
チケット出力の完全なリストについては、ここをクリックしてください。
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