Zendesk - チケット更新アクション
このアクションは、Zendesk IDで識別されるZendeskインスタンス内の特定のチケットを更新します。チケットフィールドを更新し、新しいコメントを追加できます。
一部のチケットフィールドは、チケットのステータスに制約を設けます。 solvedに更新する前に、すべての前提条件を満たしていることを確認してください。詳細については、チケット解決アクションのドキュメントを参照してください
チケット更新アクション
入力
一般的に使用される入力の一部を次に示します。
| 入力フィールド | 説明 |
|---|---|
| チケットID | チケットの一意のZendesk ID。 |
| チケットフォーム | 事前設定済みのカスタムフィールドを使用するチケットフォームを選択します。 |
| コメント | チケットに新しいコメントを作成します。 |
| 優先度 | チケットの優先度を選択します。許可される値はurgent、high、normal、またはlowです。 |
| Status | チケットのステータスを選択します。許可される値はopen、pending、hold、solved、またはclosedです。 |
| タグ | このチケットに適用されたタグ。 ,区切り文字を使用して複数のタグを追加できます。 |
| チケットカスタムフィールド | チケットのカスタムフィールドのデータを指定します。 |
チケット入力の完全なリストについては、ここをクリックしてください。
出力
このアクションの出力には、選択したチケットの列の完全なセットが含まれます。一般的に使用される出力の一部を以下に示します。
| 出力フィールド | 説明 |
|---|---|
| チケットID | チケットの一意のZendesk ID。これはチケットの作成時に自動的に割り当てられます。 |
| 件名 | チケットの件名。 |
| タイプ | チケットのタイプ。許可される値はproblem、incident、question、またはtaskです。 |
| 優先度 | チケットの優先度。許可される値はurgent、high、normal、またはlowです。 |
| チケットカスタムフィールド | チケットカスタムフィールドのデータが含まれます。 |
チケット出力の完全なリストについては、ここをクリックしてください。
チケット一括更新アクション
このアクションは、Zendeskインスタンス内の複数のチケットを更新します。チケットはZendeskチケットIDで識別されます。チケットフィールドを更新し、新しいコメントを追加できます。
チケット一括更新アクション
入力
一般的に使用される入力の一部を次に示します。
| 入力フィールド | 説明 |
|---|---|
| チケットID | チケットの一意のZendesk ID。 ,区切り文字を使用して複数のチケットを追加できます。 |
| チケットフォーム | チケットフォームを選択して、事前設定済みのカスタムフィールドを開きます。 |
| コメント | チケットに新しいコメントを作成します。 |
| 優先度 | チケットの優先度を選択します。許可される値はurgent、high、normal、またはlowです。 |
| Status | チケットのステータスを選択します。許可される値はopen、pending、hold、solved、またはclosedです。 |
| タグ | このチケットに適用されたタグ。 ,区切り文字を使用して複数のタグを追加できます。 |
| チケットカスタムフィールド | チケットのカスタムフィールドのデータを指定します。 |
チケット入力の完全なリストについては、こちらをクリックしてください。
出力
このアクションの出力は、一括更新アクションのステータスレコードです。このステータスレコードは、レシピの入力として使用できます。
| 出力フィールド | 説明 |
|---|---|
| ID | キューの一意のZendesk ID。これは、Bulk updateアクションの作成時に自動的に割り当てられます。 |
| URL | ステータス更新のURL。 |
| 合計 | 処理中のタスクの合計数。 |
| 進行状況 | すでに完了したタスクの数。 |
| Status | アクションのステータス。許可される値はqueued、working、failed、completed、またはkilledです。 |
| メッセージ | ジョブワーカーからのメッセージ。 |
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