Zendesk - Solve ticket (チケットの解決) アクション

このアクションは、Zendesk インスタンスの特定のチケットを更新して、チケットのステータスを solved に設定します。チケットは Zendesk ID により識別されます。

一部のチケット項目では、チケットのステータスに関して制限があります。たとえば、Zendesk でチケットを solved に設定するには、事前に assignee と group に null 以外の入力が必要です。このアクションを使用する前に、デフォルトとカスタムの前提条件がすべて満たされていることを確認してください。

Solve ticket アクション

入力項目

入力項目	説明
Ticket ID	チケットの一意の Zendesk ID。
Ticket form	チケットフォームを選択して、その事前設定のチケットフォームの 必須 項目を開きます。
チケットのカスタム項目	必須のカスタム項目のデータを指定します。

出力項目

このアクションの出力には、選択したチケットから取得される列がすべて含まれています。よく使用される出力項目を以下に示します。

出力項目	説明
Ticket ID	チケットの一意の Zendesk ID。これは、チケットの作成時に自動的に割り当てられます。
Subject	チケットの件名。
Type	チケットのタイプ。可能な値は、problem、incident、question、または task です。
Priority	チケットの優先度。可能な値は、urgent、high、normal、または low です。
チケットのカスタム項目	チケットのカスタム項目のデータが含まれます。

チケットの出力項目すべてのリストについては、こちらをクリックしてください。