Zendesk - ユーザー項目

Zendesk のユーザーには、ユーザーに関する情報を追加する各種ユーザー項目が含まれます。作成者による入力が必須の項目 (たとえば、 Name ) もあれば、システムによって生成される出力項目 (たとえば、 User ID ) もあります。

ユーザーの入力項目

Zendesk インスタンスに新規ユーザーを登録するには、ユーザーに関する特定の情報を入力する必要があります。この情報は、 Name や Email などの識別情報や権限制御などです。

ユーザーのデフォルト入力項目

Zendesk の事前設定のユーザー項目は基本情報を収集します。デフォルトでは、 Name のみが必須として設定されています。

入力項目	説明
Name	ユーザーの名前。
Role	ユーザーのロール。可能な値は、End-user、Agent、または Administrator です。
Email	ユーザーのロールが Agent として指定されている場合は必須です。ユーザーのプライマリメールアドレス。
Organization ID	ユーザーのオーガナイゼーションの一意の Zendesk ID。
External ID	別のシステムから取得した一意の識別子。
Signature	Agent ユーザーと Administrator ユーザーの場合のみ。ユーザーの署名。
Phone	ユーザーのメインの電話番号。
Details	ユーザーに関する詳細情報。
Notes	ユーザーに関するメモ。
Active	ユーザーが存在して Zendesk にアクセスできる場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Verified	ユーザーの主要な識別情報が検証済みの場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Shared	ユーザーが別の Zendesk サポートインスタンスからの共有ユーザーである場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Locale	ユーザーのロケール。
Language	ユーザーの言語。
Timezone	ユーザーのタイムゾーン。
Ticket restrictions	どのチケットにユーザーがアクセスできるかを指定します。可能な値は、「organization」、「assigned」、null などです。
Moderator	フォーラムのモデレーションが可能なユーザーの場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Only private comments	ユーザーがプライベートコメントのみ作成できる場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Tags	このユーザーに適用されるタグ。区切り文字 , を使用して、複数のタグを追加できます。
Alias	Agent ユーザーの場合のみ。エンドユーザーに表示されるエイリアス。
Custom role ID	Zendesk エンタープライズプランの Agent ユーザーの場合のみ。このユーザーのカスタムロール ID。
Restricted agent	Agent ユーザーの場合のみ。ユーザーに何らかの制限が適用されている場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Suspended	Agent ユーザーの場合のみ。ユーザーが使用停止になっている場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Shared agent	ユーザーが別の Zendesk サポートインスタンスからの共有エージェントである場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。

ユーザーのカスタム入力項目

事前設定のユーザー項目のほかに、Zendesk ではビジネスユースケースに合うようにユーザー項目をカスタマイズできます。

このユーザーのカスタム項目のリストを表示するには、 [settings] > [Manage] の下 > [User Fields] に移動します。

ユーザーのカスタム項目

ユーザーのカスタム項目の例を以下に示します。

ユーザーのカスタム項目	項目のタイプ	必須
Gender	ドロップダウン (list)	はい
Street address	テキスト (string)	いいえ
Newsletter Subscription	チェックボックス (boolean)	はい

ユーザーの出力項目

手動の入力項目 (たとえば、Name) もあれば、システムによって生成される項目 (たとえば、User ID) もあります。

ユーザーのデフォルト出力項目

その設定に応じて、null になったりデフォルト値に設定されたりする項目があります。

出力項目	説明
Name	ユーザーの名前。
Role	ユーザーのロール。可能な値は、End-user、Agent、または Administrator です。
Email	ユーザーのプライマリメールアドレス。
Organization ID	ユーザーのオーガナイゼーションの一意の Zendesk ID。ユーザーが複数のオーガナイゼーションメンバーシップを持っている場合は、デフォルトのオーガナイゼーションが表示されます。
External ID	別のシステムから取得した一意の識別子。
Signature	ユーザーの署名。
Phone	ユーザーのメインの電話番号。
Details	ユーザーに関する詳細情報。
Notes	ユーザーに関するメモ。
Active	デフォルトで True に設定されます。ユーザーが削除された場合は False が表示されます。
Verified	ユーザーの主要な識別情報が検証済みであれば True、そうでなければ False が表示されます。
Shared	ユーザーが別の Zendesk サポートインスタンスからの共有ユーザーである場合は True、そうでない場合は False が表示されます。
Locale	ユーザーのロケール。
Language	ユーザーの言語。int として表示されます。
Timezone	ユーザーのタイムゾーン。
Ticket restrictions	どのチケットにユーザーがアクセスできるかを指定します。
Moderator	フォーラムのモデレーションが可能なユーザーの場合は True、そうでない場合は False が表示されます。
Only private comments	ユーザーがプライベートコメントのみ作成できる場合は True、そうでない場合は False が表示されます。
Tags	このユーザーに適用されるタグ。
Tags list	このユーザーに適用できるタグの事前定義のリスト。
ID	ユーザーの一意の Zendesk ID。これは、ユーザーの作成時に自動的に割り当てられます。
URL	このユーザーの API URL。
Date created	ユーザーが作成された日時。
Date updated	ユーザーが最後に更新された日時。
Last login date	ユーザーが最後にログインした日時。
Alias	エンドユーザーに表示されるエイリアス。
Custom role ID	このユーザーのカスタムロール ID。
Restricted agent	ユーザーに何らかの制限が適用されている場合は True、そうでない場合は False が表示されます。
Suspended	ユーザーが使用停止になっている場合は True、そうでない場合は False が表示されます。
Shared agent	ユーザーが別の Zendesk サポートインスタンスからの共有エージェントである場合は True、そうでない場合は False が表示されます。

ユーザーのカスタム出力項目

ユーザーのカスタム項目を設定した場合は、対応する出力を取得できます。ユーザーのカスタム出力項目の例を以下に示します。

ユーザーのカスタム項目	項目のタイプ	出力
Gender	ドロップダウン (list)	Male
Street address	テキスト (string)	Waters Park Drive
Newsletter Subscription	チェックボックス (boolean)	False