Zendesk - 組織フィールド
Zendesk組織には、組織に関する情報を追加するさまざまなフィールドが含まれています。 一部のフィールドは作成者による入力が必須(例: Name)であり、その他のフィールドはシステムによって生成される出力(例: Organization ID)です。
組織入力フィールド
Zendeskインスタンスに新しい組織を登録するには、特定の情報を入力する必要があります。 これには、"name"などの識別情報と権限制御が含まれます。
組織のデフォルト入力フィールド
Zendeskの標準組織フィールドでは、基本情報が収集されます。 デフォルトでは、"name"のみが必須として設定されています。
| 入力フィールド | 説明 |
|---|---|
| 名前 | 組織の名前。 |
| 外部ID | 別のシステムからの一意の識別子。 |
| ドメイン名 | この組織に関連付けられたドメイン名。 |
| 詳細 | 組織に関する詳細。 |
| メモ | 組織に関するメモ。 |
| グループID | この組織のグループの一意のZendesk ID。 |
| 共有チケット | この組織のエンドユーザーが互いのチケットを表示できる場合はYesを選択し、それ以外の場合はNoを選択します。 |
| 共有コメント | この組織のエンドユーザーがチケット上の互いのコメントを表示できる場合はYesを選択し、それ以外の場合はNoを選択します。 |
| タグ | この組織に適用されたタグ。 ,区切り文字を使用して複数のタグを追加できます。 |
組織のカスタム入力フィールド
事前設定済みフィールドに加えて、Zendeskではビジネスユースケースに合わせて組織フィールドをカスタマイズできます。
この組織のカスタムフィールドのリストを表示するには、設定 > 管理 > 組織フィールドに移動します。
組織のカスタムフィールド
以下は組織のカスタムフィールドの例です。
| 組織のカスタムフィールド | フィールドタイプ | 必須 |
|---|---|---|
| アカウントマネージャー | ドロップダウン(list) | はい |
| 学区 | テキスト(string) | いいえ |
| 重要クライアント | チェックボックス(boolean) | はい |
組織出力フィールド
一部の組織フィールドは手動入力(例: Name)であり、その他はシステムによって生成されます(例: Organization ID)。
組織のデフォルト出力フィールド
フィールドの設定によっては、一部のフィールドにnullまたはデフォルト値が入る場合があります。
| 出力フィールド | 説明 |
|---|---|
| ドメイン名 | この組織に関連付けられたドメイン名。 |
| 詳細 | 組織に関する詳細。 |
| メモ | 組織に関するメモ。 |
| 外部ID | 別のシステムからの一意の識別子。 |
| グループID | この組織のグループの一意のZendesk ID。 |
| 共有チケット | この組織のエンドユーザーが互いのチケットを表示できる場合はYesを選択し、それ以外の場合はNoを選択します。 |
| 共有コメント | この組織のエンドユーザーがチケット上の互いのコメントを表示できる場合はYesを選択し、それ以外の場合はNoを選択します。 |
| タグ | この組織に適用されたタグ。 Y |
| タグリスト | この組織に適用できる事前定義済みのタグのリスト。 |
| 名前 | 組織の名前。 |
| ID | 組織の一意のZendesk ID。 これは組織の作成時に自動的に割り当てられます。 |
| URL | 組織のAPI URL。 |
| 作成日 | 組織が作成された時刻。 |
| 更新日 | 組織が最後に更新された時刻。 |
| 削除日 | 組織が削除された時刻。 |
組織のカスタム出力フィールド
カスタムフィールドを設定している場合は、対応する出力を取得できます。 以下は組織のカスタム出力フィールドの例です。
| 組織のカスタムフィールド | フィールドタイプ | 出力 |
|---|---|---|
| アカウントマネージャー | ドロップダウン(list) | ソフィア・ミダス |
| 学区 | テキスト(string) | プラマス統一学区 |
| 重要クライアント | チェックボックス(boolean) | はい |
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