Freshdesk MCPサーバー ​

Freshdesk MCPサーバーを使用すると、LLMは自然な会話を通じてFreshdeskのサポートチケットを管理および確認できます。 Freshdeskインターフェースを直接操作することなく、チケットの検索、チケット詳細と会話スレッドの取得、エージェントキューとサービスレベル契約（SLA）準拠の監視、新規チケットの作成、チケットフィールドの更新、返信または内部メモの追加を行うツールを提供します。

用途 ​

Freshdesk MCPサーバーを使用して、次のアクションを実行します:

• 特定のチケットの詳細情報を取得
• 返信やメモを含む会話スレッドの表示
• 件名と説明を対象にキーワードでチケットを検索
• 会社、依頼者、ステータス、優先度、担当者のフィルターを使用したチケットの一覧表示
• 自分に割り当てられたチケットの表示
• 期限超過チケットとSLA準拠を監視
• トリアージ用の未割り当てチケットを検索
• 新しいサポートチケットを作成
• ステータス、優先度、担当者などのチケットフィールドを更新
• チケットへの公開返信または非公開メモの追加

プロンプト例 ​

• チケット#12345のステータスは何ですか。
• チケット#789の会話を表示してください。
• ログイン失敗に関するチケットを検索してください。
• Acme Corpのオープンチケットを表示してください。
• 自分のキューには何がありますか。
• 期限超過のチケットはどれですか。
• 未割り当てのチケットはどれですか。
• Acme Corpの請求に関する問題についてチケットを作成してください。
• Set ticket #456 to high priority.
• Reply to the customer on ticket #789 confirming the fix.

Freshdesk MCPサーバーツール ​

Freshdesk MCPサーバーは次のツールを提供します:

Freshdesk MCPサーバーのインストール ​

構築済みMCPサーバーをプロジェクトにインストールするには、次の手順を完了します:

Freshdeskコネクションの設定 ​

Freshdesk MCPサーバーツールの使用方法 ​

利用可能なツールの詳細については、次のセクションを参照してください:

get_ticketツール ​

get_ticketツールは、チケットIDを使用して特定のFreshdeskチケットの完全な詳細を取得します。 LLMはこのツールを使用して、特定のチケットのステータス、優先度、担当者、またはその他の詳細を確認します。

質問例:

• チケット#12345のステータスは何ですか。
• Tell me about ticket 67890.
• Get the details for ticket #456.
• Who is assigned to ticket #789?

get_ticket_conversationsツール ​

get_ticket_conversationsツールは、返信やメモを含むFreshdeskチケットの完全な会話スレッドを取得します。 LLMはこのツールを使用して、会話履歴の表示、顧客とのやり取りの確認、またはチケットの内部メモの確認を行います。

質問例:

• チケット#789の会話を表示してください。
• What notes are on this ticket?
• Read the conversation thread for ticket #456.
• What has been discussed on ticket #12345?

search_ticketsツール ​

search_ticketsツールは、件名と説明を対象にFreshdeskチケットをキーワードで検索します。 LLMはこのツールを使用して、トピック、キーワード、エラーメッセージ、または説明内容でチケットを検索します。

質問例:

• ログイン失敗に関するチケットを検索してください。
• SSOタイムアウトに言及しているチケットを検索してください。
• 請求エラーに関するチケットを探してください。
• 'password reset'を含むチケットを検索してください。

list_ticketsツール ​

list_ticketsツールは、会社、依頼者、ステータス、優先度、担当者、日付範囲などの柔軟なフィルターを使用してFreshdeskチケットを取得します。 LLMはこのツールを使用して、会社、ステータス、担当者などの構造化された条件に一致するチケットを確認します。

質問例:

• Acme Corpのオープンチケットを表示してください。
• What high-priority tickets are assigned to Marco?
• List tickets created this week.
• Show me all pending tickets from [email protected].

list_my_ticketsツール ​

list_my_ticketsツールは、任意のステータスおよび優先度フィルターを使用して、自分に割り当てられたチケットを取得します。 LLMはこのツールを使用して、自分の作業キューを確認したり、自分に割り当てられているチケットを確認したりします。

質問例:

• 自分のキューには何がありますか。
• What's assigned to me?
• 自分のオープンチケットを表示してください。
• 次に何に取り組むべきですか。

list_overdue_ticketsツール ​

list_overdue_ticketsツールは、SLA期限に違反している、または期限が近づいているチケットを取得します。 LLMはこのツールを使用して、SLA準拠の監視、リスクのあるチケットの特定、または緊急度に基づく作業の優先順位付けを行います。

質問例:

• 期限超過のチケットはどれですか。
• What's about to breach SLA?
• Show me at-risk tickets.
• What tickets need immediate attention for SLA compliance?

list_unassigned_ticketsツール ​

list_unassigned_ticketsツールは、トリアージワークフロー向けに、エージェントが割り当てられていないチケットを一覧表示します。 LLMはこのツールを使用して、未割り当ての作業を確認したり、対応が必要なチケットを特定したり、トリアージキューを管理したりします。

質問例:

• 未割り当てのチケットはどれですか。
• 着手が必要なチケットを表示してください。
• What came in that nobody's handling?
• What tickets need triage?

create_ticketツール ​

create_ticketツールは、Freshdeskに新しいサポートチケットを作成します。 LLMはこのツールを使用して、顧客とのやり取りや報告された問題から新しいサポートチケットを作成、ログ記録、または起票します。

質問例:

• Acme Corpの請求に関する問題についてチケットを作成してください。
• Log a bug report from the customer call.
• File a ticket for [email protected] about login problems.
• Create a new support ticket for the SSO timeout error.

update_ticketツール ​

update_ticketツールは、既存のFreshdeskチケットのステータス、優先度、担当者、カスタムフィールドなどのフィールドを更新します。 LLMはこのツールを使用して、問題の進行に応じてチケットプロパティの変更、作業の再割り当て、またはステータスの更新を行います。

質問例:

• Set ticket #456 to high priority.
• Assign ticket #789 to Josh.
• Close ticket #123.
• Change the status of ticket #456 to pending.

add_ticket_noteツール ​

add_ticket_noteツールは、既存のFreshdeskチケットに公開返信または非公開メモを追加します。 LLMはこのツールを使用して、顧客への返信、内部更新の記録、またはチケットへのコンテキスト追加を行います。

質問例:

• Reply to the customer on ticket #789 confirming the fix.
• Add a private note to ticket #456 saying we're waiting on logs.
• Post an update to ticket #123 for the customer.
• Add an internal note about the troubleshooting steps we tried.

はじめに ​

MCP serverのツールは、Overviewページのツールセクションで表示および管理できます。 ツール管理では、次の機能を利用できます：

• ツールを開始
• ツールを削除
• ツールを編集
• ツールを追加
• LLM向けMCP serverの説明を編集