Zendesk Ticket Management MCPサーバー ​

Zendesk Ticket Management MCPサーバーを使用すると、LLMは自然な会話を通じて、ライフサイクル全体にわたってZendesk Supportチケットを管理および確認できます。 Zendeskインターフェースを直接操作しなくても、サポートチケットの検索、作成、更新、キューの管理、SLAの監視を行うためのツールが提供されます。

用途 ​

Zendesk MCPサーバーを使用して、次のアクションを実行できます。

• キーワードまたは構造化フィルターを使用してチケットを検索
• 特定のチケットの詳細情報を取得
• チケットの会話履歴とコメントを表示
• チケットのリクエスターとエージェントに関する情報を取得
• 個人用キューまたはチームキュー内のチケットを一覧表示
• トリアージ用の未割り当てチケットを検索
• 期限超過チケットとSLA準拠を監視
• チケットが特定のステータスに移行した日時を確認
• 新しいサポートチケットを作成
• ステータス、優先度、担当者などのチケットフィールドを更新
• チケットに公開返信または内部メモを追加

プロンプト例 ​

次のプロンプト例を使用して、Zendesk Ticket Management MCPサーバーツールを呼び出します。

• チケット#12345のステータスは何ですか。
• チケット#789の会話を表示してください。
• ログイン失敗に関するチケットを検索してください。
• 自分のオープンチケットを一覧表示してください。
• 未割り当てのチケットはどれですか。
• 期限超過のチケットはどれですか。
• チケット#4560はいつ解決されましたか。
• Acme Corpの請求に関する問題についてチケットを作成してください。
• チケット#7892を高優先度に設定してください。
• チケット#1432で、ソリューションを顧客に返信してください。

Zendesk MCPサーバーツール ​

Zendesk MCPサーバーには次のツールが用意されています。

Zendesk MCPサーバーのインストール ​

構築済みMCPサーバーをプロジェクトにインストールするには、次の手順を完了します:

Zendeskコネクションの設定 ​

Zendesk MCPサーバーツールの使用方法 ​

利用可能なツールの詳細については、次のセクションを参照してください:

get_ticketツール ​

get_ticketツールは、チケットIDでZendeskチケットの詳細情報を取得します。 LLMはこのツールを使用して、指定したチケットIDの詳細を取得します。

質問例:

• チケット#4234のステータスは何ですか。
• チケット7890の詳細を取得してください。
• チケット#4561を表示してください。
• チケット1432について教えてください。

get_userツール ​

get_userツールは、ユーザーIDでZendeskユーザーの基本プロファイル情報を取得します。 LLMはこのツールを使用して、チケットのリクエスターまたはエージェントに関する情報を提供します。また、チケット取得後に追加のユーザーコンテキストが必要な場合にも使用します。

質問例:

• このチケットのリクエスターは誰ですか。
• この顧客はどの組織に属していますか。
• このチケットに割り当てられているエージェントに関する情報を取得してください。
• ユーザー9876について教えてください。

list_ticket_commentsツール ​

list_ticket_commentsツールは、Zendeskチケットの会話コメントを取得します。 LLMはこのツールを使用して、返信、メモ、会話履歴を表示します。また、チケット取得後により詳細なコンテキストが必要な場合にも使用します。

質問例:

• チケット#7890の会話を表示してください。
• チケット#4562にはどのような返信がありますか。
• このチケットのコメント履歴を取得してください。
• チケット#4325にはどのようなメモがありますか。

search_ticketsツール ​

search_ticketsツールは、キーワードクエリを使用してZendeskチケットを検索します。 LLMはこのツールを使用して、キーワード、フレーズ、またはエラーの説明で検索し、関連するチケットを見つけます。

質問例:

• ログイン失敗に関するチケットを検索してください。
• SSOタイムアウトに言及しているチケットを検索してください。
• 請求エラーに関するチケットを探してください。
• 'password reset'を含むチケットを検索してください。

list_ticketsツール ​

list_ticketsツールは、構造化フィルターを使用してZendeskチケットを一覧表示します。 LLMは、ステータス、担当者、グループ、タグなどの構造化属性を指定した場合にこのツールを使用します。

質問例:

• Acme Corpのオープンチケットを表示してください。
• Meiに割り当てられている高優先度チケットを一覧表示してください。
• 今週の保留中チケットをすべて取得してください。
• 'billing'タグが付いたチケットを表示してください。

list_my_ticketsツール ​

list_my_ticketsツールは、自分に割り当てられているZendeskチケットを一覧表示します。 LLMはこのツールを使用して、自分の作業キューを表示したり、自分に割り当てられているチケットを確認したりします。

質問例:

• 自分のキューには何がありますか。
• 自分のオープンチケットを表示してください。
• 自分に割り当てられているチケットはどれですか。
• 次に何に取り組むべきですか。

list_unassigned_ticketsツール ​

list_unassigned_ticketsツールは、担当エージェントが割り当てられていないZendeskチケットを一覧表示します。 LLMはこのツールを使用して、トリアージ用の未割り当てチケットを表示したり、着手が必要な作業を特定したりします。

質問例:

• 未割り当てのチケットはどれですか。
• 着手が必要なチケットを表示してください。
• トリアージキューには何がありますか。
• まだ割り当てられていないチケットはどれですか。

list_overdue_ticketsツール ​

list_overdue_ticketsツールは、期限超過またはSLA期限が近づいているチケットを一覧表示します。 LLMはこのツールを使用して、SLA準拠を監視したり、リスクのあるチケットを特定したりします。

質問例:

• 期限超過のチケットはどれですか。
• SLA期限が近づいているチケットを表示してください。
• リスクのあるチケットはどれですか。
• SLA準拠のために、すぐに対応が必要なものは何ですか。

get_ticket_status_transition_timestampツール ​

get_ticket_status_transition_timestampツールは、チケットが指定したステータスに最後に移行した時点のタイムスタンプを取得します。 LLMはこのツールを使用して、チケットが特定のライフサイクル状態に入った日時を確認します。たとえば、解決済みになった日時などです。

質問例:

• チケット#4561はいつ解決されましたか。
• このチケットはいつ保留中に移行しましたか。
• チケット#7890は何時にクローズされましたか。
• チケット#4324はいつオープンステータスになりましたか。

create_ticketツール ​

create_ticketツールは、新しいZendeskサポートチケットを作成します。 LLMはこのツールを使用して、顧客とのやり取りまたは報告された問題から新しいチケットを作成します。

質問例:

• Acme Corpの請求に関する問題についてチケットを作成してください。
• ログインタイムアウトのバグレポートを登録してください。
• [email protected]について、パスワードリセットに関するチケットを作成してください。
• APIエラーについて新しいサポートチケットを記録してください。

update_ticketツール ​

update_ticketツールは、既存のZendeskチケットのフィールドを更新します。対象には、ステータス、優先度、担当者、カスタムフィールドが含まれます。 LLMはこのツールを使用して、チケット属性を変更したり、作業を再割り当てしたり、問題の進行に応じてステータスを更新したりします。

質問例:

• チケット#7890を高優先度に設定してください。
• チケット#4561をMarcoに割り当ててください。
• チケット#4324をクローズしてください。
• チケット#7890のステータスを保留中に変更してください。

add_ticket_commentツール ​

add_ticket_commentツールは、Zendeskチケットに公開返信または内部メモを追加します。 LLMはこのツールを使用して、顧客に返信したり、内部メモを追加したりします。 LLMは、ツールを呼び出す前に、コメントを公開にするか内部向けにするかを確認します。

質問例:

• チケット#4324で、ソリューションを顧客に返信してください。
• チケット#4561に、トラブルシューティング手順に関する内部メモを追加してください。
• チケット#7890に公開更新を投稿してください。
• エンジニアリングからの回答を待っているという非公開メモを追加してください。

はじめに ​

MCP serverのツールは、Overviewページのツールセクションで表示および管理できます。 ツール管理では、次の機能を利用できます：

• ツールを開始
• ツールを削除
• ツールを編集
• ツールを追加
• LLM向けMCP serverの説明を編集