App Events ​

App Eventsを使用すると、ユーザーが会話を開始するのを待つ代わりに、SalesforceやZoomなどの外部システムからのトリガーに応答して、Genieがプロアクティブに動作できます。これらのイベントは、Genieを既存のワークフローに直接組み込むのに役立ち、Genieがユーザーのニーズを予測して、求められる前に支援を提供できるようにします。

App Eventsでは、次のことが可能です。

• レシピで定義することが難しい複雑なタスクを自動化します。
• 適切なタイミングで関連するタスクをユーザーに表示します。
• タスクの整理、管理、完了を支援して、ユーザーの負担を軽減します。
• プロセスの早い段階でコンテキストを提供し、Genieの有効性を高めます。

たとえば、ITチームによって自分のNetSuiteアクセスの新しいリクエストが承認されたという通知をITGenieが受信します。 ITGenieはこのApp Eventを自動的に処理し、次のステップが必要かどうかを判断します。

App Eventの例

アプリイベントとエージェントオーケストレーションの推奨用途については、アプリイベントとエージェントオーケストレーションの比較を参照してください。

アプリイベントを作成する ​

GenieのApp Eventを作成するには、次のステップを実行します。

Genieエディターから専用のレシピを作成するか、既存のレシピにアクションを追加できます。.

アクションの設定 ​

Send business eventアクションを設定するには、次の手順を実行します。

Complete the following steps to process this lead:

- Search Salesforce for leads and then create or update the lead.
- Search Salesforce for matching accounts. Create or update the account and attach the lead.
- Research the company and lead on the internet.
- Provide a summary for the SDR by adding it to the lead in Salesforce.
- Prepare an agenda for the prospective call for the SDR.