App Events ​

App Eventsを使用すると、ユーザーが会話を開始するのを待つ代わりに、SalesforceやZoomなどの外部システムからのトリガーに応答して、Genieがプロアクティブに動作できます。これらのイベントは、Genieを既存のワークフローに直接組み込むのに役立ち、Genieがユーザーのニーズを予測して、求められる前に支援を提供できるようにします。

App Eventsでは、次のことが可能です。

• レシピで定義することが難しい複雑なタスクを自動化します。
• 適切なタイミングで関連するタスクをユーザーに表示します。
• タスクの整理、管理、完了を支援して、ユーザーの負担を軽減します。
• プロセスの早い段階でコンテキストを提供し、Genieの有効性を高めます。

たとえば、ITチームによって自分のNetSuiteアクセスの新しいリクエストが承認されたという通知をITGenieが受信します。 ITGenieはこのApp Eventを自動的に処理し、次のステップが必要かどうかを判断します。

App Eventの例

App Eventsの会話 ​

App Eventsには2つのモードがあります。 Continue Conversationモードでは、ユーザーがGenieとの会話スレッドを再開できます。New Conversationモードでは、ユーザーがGenieとの新しい会話を開始できます。

Continue conversation ​

Continue conversationでは、ユーザーが最初にGenieとやり取りした同じスレッドで新しいイベント情報を受け取り、会話のコンテキスト全体を維持できます。このモードを使用するには、Conversation IDをData tableにマッピングし、スキルでConversation IDをGenieに戻して渡す必要があります。

次の場合はContinue conversationを使用します。

• イベントが、ユーザーが作成したチケットや送信したリクエストなど、ユーザーがGenieを通じて開始した項目を更新する場合。
• ユーザーが、やり取りを開始した同じ会話ウィンドウまたはスレッドで更新を受け取ることを期待している場合。
• 元のセッションの会話コンテキストが、ユーザーによる更新への応答方法に関連している場合。

Conversation IDマッピングを使用したContinue conversation ​

New conversation ​

New conversationは、ユーザーがチャットインターフェイスで新しいメッセージを受け取る、事前コンテキストのない新しいGenie会話を開始します。

次の場合はNew conversationを使用します。

• イベントに関連付けられた以前のGenie会話がない場合。
• 以前のやり取りとは完全に無関係に発生したイベントをユーザーに通知する必要がある場合。
• Genieがユーザーとの新しいタスクを最初から開始する必要がある場合。

アプリイベントを作成する ​

GenieのApp Eventを作成するには、次のステップを実行します。

Genieエディターから専用レシピを作成するか、既存のレシピにアクションを追加できます。ドキュメントページの翻訳では、UIラベルやアクション名は必要に応じて英語のまま保持されます。削除してください。Oops不要文.

アクションの設定 ​

Send business eventアクションを設定するには、次の手順を実行します。

Complete the following steps to process this lead:

- Search Salesforce for leads and then create or update the lead.
- Search Salesforce for matching accounts. Create or update the account and attach the lead.
- Research the company and lead on the internet.
- Provide a summary for the SDR by adding it to the lead in Salesforce.
- Prepare an agenda for the prospective call for the SDR.

App EventsとAssign task to genieの比較 ​

このセクションでは、ユースケースに適したツールがApp EventsかAssign task to genieアクションかを判断します。

次の点を確認してください: ユーザーがメッセージを受信し、場合によってはアクションを実行する必要がありますか。

• はい: App Eventsを使用
• いいえ: Assign task to genieアクションを使用

App Eventsにはユーザーが必要です。 Genieはチャットインターフェイスを通じて、特定の識別済みユーザーに連絡します。ユーザーはメッセージを受信して応答し、会話が続行されます。

Assign task to genieにはユーザーは必要ありません。 Genieは推論し、スキルを呼び出し、構造化された結果をレシピに返すことで、バックグラウンドでタスクを処理します。会話スレッドは作成されません。

App Eventsを使用する場合 ​

App Eventsは次の場合に使用します:

• ユーザーに通知する必要があり、ユーザーがアクションを実行する必要がある場合があります。たとえば、そのユーザーが作成したチケットが更新された場合や、更新商談の期限が近づいている場合です。
• プロセスの途中でユーザーの判断が必要です。 Genieはコンテキストとオプションを提示し、ユーザーが判断します。
• ダウンストリームのスキルにVerified User Accessが必要です。 Verified User Accessにはアクティブなユーザーセッションが必要です。
• フローにBusiness Approvalsが含まれています。承認通知はユーザーのチャットインターフェイスに表示され、ユーザー操作が必要です。
• Genieがプロアクティブに会話を開始する必要があります。たとえば、スケジュールされたリマインダーやイベントトリガー型アラートです。

App Eventsは構造化された値をレシピに返すことはできません。レシピはイベントの送信後、Genieの完了を待たずにすぐに続行されます。

Assign task to genieを使用する場合 ​

Assign task to genieアクションは次の場合に使用します:

• 処理が自動化され、結果がレシピにフィードバックされます。たとえば、チケットの分類、ドキュメントの要約、請求書データの抽出です。
• ユーザーが存在しない、または必要ありません。たとえば、バックグラウンドジョブやシステム間連携です。
• Genieの出力は、ユーザーへのメッセージではなく構造化データです。
• 複数のGenieがパイプライン内で連携する必要があります。オーケストレーションを行うレシピは、専門のGenieに順番にタスクを割り当て、それぞれから構造化出力を収集できます。

Assign task to genieアクションは次とは併用できません:

• Verified User Access。ヘッドレス呼び出しにはユーザーコンテキストがないためです。
• Business Approvals。承認通知はユーザーのチャットインターフェイスを通じて配信されるためです。
• 権限認識型ナレッジベース。ユーザースコープの権限で取り込まれたナレッジベースは、ユーザーコンテキストがないとそれらの権限を適用しないためです。

これらはプラットフォームの制約であり、設定上の選択肢ではありません。

App EventsとAssign task to genieの比較 ​

使用する機能を判断するには、次の比較を参照してください:

両方の機能の組み合わせ ​

最も強力なアーキテクチャでは、両方の機能を順番に組み合わせます。

レシピは、チケットの分類やエスカレーション基準の評価などの自動推論にAssign task to genieを使用します。構造化された結果により、レシピはApp Eventsを使用して関連ユーザーに通知し、会話を開始できます。推論は自動化され、判断はユーザーによって決定されます。

一般的なミス ​

• Assign task to genieを使用すべき場面でApp Eventsを使用する: ビルダーは受信サポートチケットを自動的に分類する必要があります。ビルダーはApp Eventsを使用して各チケットをエージェントに送信し、分類応答を待ちます。これにより、チケットごとに会話スレッドが作成され、エージェントのチャットインターフェイスがGenieメッセージで埋まります。この場合は、ユーザーの関与を必要としないAssign task to genieアクションを使用する必要があります。

• App Eventsを使用すべき場面でAssign task to genieを使用する: ビルダーは更新商談が近づいたときに営業担当者に通知する必要があります。ビルダーはAssign task to genieアクションを使用して更新イベントを処理し、要約をデータピルとして返します。営業担当者は通知を受信しません。これは、Assign task to genieアクションがApp Eventsのようにチャットインターフェイスで会話を開始しないためです。

ユースケースの推奨事項 ​

ワークフローに適した機能を選択するには、次のユースケースの推奨事項を参照してください:

ベストプラクティス ​

Genieワークフローが目標を満たすように調整されていることを確認するため、Workatoは次のベストプラクティスを推奨しています。

大量処理にEvent streamsを使用する ​

同期App Eventsは、イベントが管理可能なレートで到着し、各イベントがSend business eventアクションを直接実行するレシピをトリガーする、ほとんどのユースケースに適しています。

同期処理では、大量処理のシナリオでパフォーマンスとコストのリスクが発生する可能性があります。 Event streamsを使用してイベントの取り込みとイベント処理を分離し、パフォーマンスを向上させることができます。