AgentX Support - スキル ​

スキルは、AIエージェントがユーザーのインテントを理解し、どの応答フローをトリガーするかを決定するのに役立ちます。

ユーザーメッセージがスキルに一致すると、エージェントは会話を関連付けられたフローにルーティングします。 フローは、メッセージの送信、プロセスを通じたユーザーの案内、APIの呼び出し、外部ワークフローのトリガーなど、エージェントがどのように応答するかを定義します。

スキルタブからスキルを作成および管理できます。

スキル

スキルの作成 ​

AIエージェントにスキルを追加するには、次の手順を完了します。

スキルへの文の追加 ​

AIエージェントが顧客によるニーズの表現方法を理解できるように、スキルに例文を追加できます。 これらの例により、エージェントが関連する質問を認識し、正しいスキルにルーティングする能力が向上します。

顧客がリクエストを表現する方法を反映した、多様で自然な例を少なくとも5つ追加することをお勧めします。

スキルに文を追加するには、次の手順を完了します。

スキルの有効化と無効化 ​

ステータストグルをクリックして、スキルのステータスを変更できます。 これにより、AIエージェントは応答を実行せず、デフォルトのワークフローにフォールバックするよう指示されます。