ServiceNow ​

ServiceNowは、ITサービス、ITオペレーション、およびITビジネスの分野で、包括的なIT管理ソフトウェアスイートを提供するクラウドソフトウェアソリューションです。

ユースケース ​

ServiceNowコネクターをビジネスアプリケーションと統合して、ITサービス管理を自動化します。 インシデント追跡、オンボーディングを改善し、IT、HR、およびその他のチーム間のシームレスなコラボレーションを実現できます。 ServiceNowプロセスをどのように強化できるかについては、ユースケースをご覧ください:

• 新しいServiceNowインシデントについてJira課題を作成します。
• GreenhouseのオファーレターとServiceNowオンボーディングリクエストを同期してBoxに保存します。

APIバージョン ​

ServiceNowコネクターはServiceNow REST API v2を使用します。

サポートされているエディションとバージョン ​

ServiceNowコネクターは、ServiceNowおよびServiceNow Expressエディションで動作します。

ServiceNowのすべてのバージョンがサポートされています。 ただし、OAuth 2.0コネクションをサポートするのはIstanbul以降のバージョンのみです。

WorkatoでServiceNowに接続する方法 ​

ServiceNowコネクターは、3つの認証タイプをサポートしています:

• Username/Password（Basic authentication）
• OAuth 2.0（Authorization code grant）
• Password grant

Username/Password ​

ログイン認証情報を使用してServiceNowインスタンスに接続するには、Username/Password認証タイプを選択します。

Username/Passwordコネクション

OAuth 2.0 ​

ログイン認証情報を使用せずにServiceNowインスタンスに接続するには、OAuth 2.0認証タイプを選択します。 この認証タイプでは、ログイン認証情報を開示する代わりにトークンを取得することで、Workatoへのアクセスを許可できます。

authorization code grantフローを使用したOAuth 2.0コネクションをサポートするのは、ServiceNowのIstanbul以降のバージョンのみです。 この認証タイプを選択するときは、ServiceNowバージョンがこれをサポートしていることを確認してください。

OAuth 2.0コネクション

パスワードグラント ​

ServiceNowインスタンスに接続するには、Password grant認証タイプを選択します。 この認証タイプでは、アクセストークンの取得に使用されるログイン認証情報を提供することで、Workatoへのアクセスを許可できます。

Password grantコネクション

OAuth 2.0クライアントの設定 ​

OAuth 2.0クライアントを設定するには、adminロールが必要です。

OAuth 2.0クライアントを設定するには、次の手順を実行します:

接続に必要なロールと権限 ​

ServiceNowコネクターを使用するには、次のテーブルに対するアクセス制御を持つロールを有するユーザーでコネクションを確立する必要があります:

一部のBase system roles（adminなど）には、これらのテーブルへのアクセス制御が含まれています。 ただし、ServiceNowコネクターの使用に必要な最小限のアクセス制御のみを付与する予定の場合は、これらのアクセス制御に合わせてカスタムロールを作成することを検討してください。

ベースシステムロールに加えて、ユーザーは統合ユースケースで必要なテーブルへのアクセス制御を持っている必要があります。 たとえば、標準のITILヘルプデスクアクション（インシデント、問題、変更、構成管理項目のオープン、更新、クローズ）を実行できる統合ユーザーを作成するには、そのユーザーにitilロールを割り当てる必要があります。 特定のテーブル、またはベースシステムロールで使用可能なテーブル以外のテーブルにのみアクセス権を付与するには、カスタムロールを作成し、必要に応じて適切なアクセス制御を割り当てることをお勧めします。

カスタムロールの作成 ​

Workatoへの接続にBase system roleを使用しない場合は、操作する予定のテーブルに対して十分なアクセス制御を持つカスタムロールを作成できます。

カスタムロールを作成するには、次の手順を実行します:

リアルタイムトリガー ​

ServiceNowコネクターには、選択したテーブル内の新規および更新されたレコードに対応する一連のリアルタイムトリガーが用意されています。 このトリガーは、ServiceNowインスタンスで指定されたイベント（新規レコード、または新規および更新されたレコード）が発生したときに、sys_scriptテーブルを使用してWorkatoのwebhookゲートウェイにHTTPリクエストを送信します。

これらのトリガーのいずれかを使用してレシピを開始すると、そのレシピに固有のwebhook URLを指すレコードがsys_scriptテーブルに自動的に作成されます。 同様に、レシピを停止すると、sys_scriptテーブル内の同じレコードが削除されます。

この機能を有効にするには、ServiceNowコネクションの確立に使用するアカウントに、次のアクセス制御ルールを持つロールが割り当てられている必要があります: