Zendesk - オーガナイゼーション項目

Zendesk のオーガナイゼーションには、オーガナイゼーションに関する情報を追加する各種項目が含まれます。作成者による入力が必須の項目 (たとえば、Name) もあれば、システムによって生成される出力項目 (たとえば、Organization ID) もあります。

オーガナイゼーションの入力項目

Zendesk インスタンスに新規オーガナイゼーションを登録するには、特定の情報を入力する必要があります。この情報は、「Name」などの識別情報や権限制御などです。

オーガナイゼーションのデフォルト入力項目

Zendesk の事前設定のオーガナイゼーション項目は基本情報を収集します。デフォルトでは、「Name」のみが必須として設定されています。

入力項目	説明
Name	オーガナイゼーションの名前。
External ID	別のシステムから取得した一意の識別子。
Domain name	このオーガナイゼーションに関連付けられたドメイン名。
Details	オーガナイゼーションに関する詳細情報。
Notes	オーガナイゼーションに関するメモ。
Group ID	このオーガナイゼーションのグループの一意の Zendesk ID。
Shared tickets	このオーガナイゼーション内のエンドユーザーが互いのチケットを表示できる場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Shared comments	このオーガナイゼーション内のエンドユーザーがチケットに付けられた互いのコメントを表示できる場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Tags	このオーガナイゼーションに適用されるタグ。区切り文字 , を使用して、複数のタグを追加できます。

オーガナイゼーションのカスタム入力項目

事前設定の項目のほかに、Zendesk ではビジネスユースケースに合うようにオーガナイゼーション項目をカスタマイズできます。

このオーガナイゼーションのカスタム項目のリストを表示するには、 [settings] > [Manage] の下 > [Organization Fields] に移動します。

オーガナイゼーションのカスタム項目

オーガナイゼーションのカスタム項目の例を以下に示します。

オーガナイゼーションのカスタム項目	項目のタイプ	必須
Account manager	ドロップダウン (list)	はい
School district	テキスト (string)	いいえ
Key client	チェックボックス (boolean)	はい

オーガナイゼーションの出力項目

手動の入力項目 (たとえば、Name) もあれば、システムによって生成される項目 (たとえば、Organization ID) もあります。

オーガナイゼーションのデフォルト出力項目

その設定に応じて、null になったりデフォルト値に設定されたりする項目があります。

出力項目	説明
Domain names	このオーガナイゼーションに関連付けられたドメイン名。
Details	オーガナイゼーションに関する詳細情報。
Notes	オーガナイゼーションに関するメモ。
External ID	別のシステムから取得した一意の識別子。
Group ID	このオーガナイゼーションのグループの一意の Zendesk ID。
Shared tickets	このオーガナイゼーション内のエンドユーザーが互いのチケットを表示できる場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Shared comments	このオーガナイゼーション内のエンドユーザーがチケットに付けられた互いのコメントを表示できる場合は Yes を、そうでない場合は No を選択します。
Tags	このオーガナイゼーションに適用されるタグ。 Y
Tags list	このオーガナイゼーションに適用できるタグの事前定義のリスト。
Name	オーガナイゼーションの名前。
ID	オーガナイゼーションの一意の Zendesk ID。これは、オーガナイゼーションの作成時に自動的に割り当てられます。
URL	オーガナイゼーションの API URL。
Date created	オーガナイゼーションが作成された日時。
Date updated	オーガナイゼーションが最後に更新された日時。
Date deleted	オーガナイゼーションが削除された日時。

オーガナイゼーションのカスタム出力項目

カスタム項目を設定した場合は、対応する出力を取得できます。オーガナイゼーションのカスタム出力項目の例を以下に示します。

オーガナイゼーションのカスタム項目	項目のタイプ	出力
Account manager	ドロップダウン (list)	Sophia Midas
School district	テキスト (string)	Plumas unified school district
Key client	チェックボックス (boolean)	はい