Zendesk - Update ticket (チケットの更新) アクション

このアクションは、Zendesk インスタンスにある、Zendesk ID で識別される特定のチケットを更新します。チケット項目を更新でき、コメントを新しく追加することができます。

一部のチケット項目では、チケットのステータスに関して制限があります。 solved に更新する前に、すべての前提条件が満たされていることを確認してください。詳細については、solve ticket アクションに関するドキュメントを参照してください。

Update ticket アクション

入力項目

よく使用される入力項目を以下に示します。

入力項目	説明
Ticket ID	チケットの一意の Zendesk ID。
Ticket form	事前設定のカスタム項目を使用するためのチケットフォームを選択します。
Comment	チケットの新規コメントを作成します。
Priority	チケットの優先度を選択します。可能な値は、urgent、high、normal、または low です。
Status	チケットのステータスを選択します。可能な値は、open、pending、hold、solved、または closed です。
Tags	このチケットに適用されるタグ。区切り文字 , を使用して、複数のタグを追加できます。
チケットのカスタム項目	チケットのカスタム項目のデータを指定します。

チケット入力項目すべてのリストについては、こちらをクリックしてください。

出力項目

このアクションの出力には、選択したチケットから取得される列がすべて含まれています。よく使用される出力項目を以下に示します。

出力項目	説明
Ticket ID	チケットの一意の Zendesk ID。これは、チケットの作成時に自動的に割り当てられます。
Subject	チケットの件名。
Type	チケットのタイプ。可能な値は、problem、incident、question、または task です。
Priority	チケットの優先度。可能な値は、urgent、high、normal、または low です。
チケットのカスタム項目	チケットのカスタム項目のデータが含まれます。

チケットの出力項目すべてのリストについては、こちらをクリックしてください。

Bulk update tickets (チケットの一括更新) アクション

このアクションは、Zendesk インスタンス内の複数のチケットを更新します。チケットは Zendesk チケット ID により識別されます。チケット項目を更新でき、コメントを新しく追加することができます。

Bulk update tickets アクション

入力項目

よく使用される入力項目を以下に示します。

入力項目	説明
Ticket ID	チケットの一意の Zendesk ID。区切り文字 , を使用して、複数のチケットを追加できます。
Ticket form	事前設定のカスタム項目を開くためのチケットフォームを選択します。
Comment	チケットの新規コメントを作成します。
Priority	チケットの優先度を選択します。可能な値は、urgent、high、normal、または low です。
Status	チケットのステータスを選択します。可能な値は、open、pending、hold、solved、または closed です。
Tags	このチケットに適用されるタグ。区切り文字 , を使用して、複数のタグを追加できます。
チケットのカスタム項目	チケットのカスタム項目のデータを指定します。

チケットの入力項目すべてのリストについては、こちらをクリックしてください。

出力項目

このアクションの出力は、一括更新アクションのステータスレコードです。このステータスレコードは、レシピの入力として使用できます。

出力項目	説明
ID	キューの一意の Zendesk ID。これは、 一括更新アクション の作成時に自動的に割り当てられます。
URL	ステータス更新の URL。
Total	処理中のタスクの合計数。
Progress	すでに完了したタスクの数。
Status	アクションのステータス。可能な値は、queued、working、failed、completed、または killed です。
Message	作業担当者からのメッセージ。