ServiceNow ITSM MCPサーバー ​

ServiceNow ITSM MCPサーバーは、自然な会話を通じてLLMをServiceNow Incident Managementに接続します。 インシデントのログ記録、検索、読み取り、更新、解決を行い、ナレッジベース記事を検索してインシデントの回避または解決に役立てるためのツールを提供します。

このサーバーはServiceNow Incident Managementをサポートしています。 サービスリクエストとカタログ注文、変更管理と問題管理、CSMケース、CMDBとアセット操作、ナレッジ作成はサポートしていません。

用途 ​

ServiceNow ITSM MCPサーバーを使用して、次のアクションを実行します:

• 説明、チャットメッセージ、または監視アラートから新しいインシデントをログに記録します。
• 状態、優先度、割り当てグループ、またはキーワードでインシデントキューを検索およびフィルタリングします。
• 番号またはシステムIDで特定のインシデントの完全な詳細を取得します。
• 特定のユーザーが報告したインシデントのステータスを確認します。
• 作業メモまたは顧客コメントの追加、優先度の更新、またはインシデントの再割り当てを行います。
• 解決コードとメモを使用してインシデントを解決します。
• ナレッジベースを検索し、記事を読んでインシデントの回避または解決の迅速化を行います。
• インシデントをルーティングするために、ユーザーと割り当てグループを検索します。
• インシデントフィールドを設定する前に、その有効な値を確認します。

プロンプト例 ​

次のプロンプト例を使用して、ServiceNow ITSM MCPサーバーツールを呼び出します:

• Log an incident: the VPN is down for the sales team, high urgency.
• What's the status of the incidents Jordan Lee reported?
• Show me all high-priority incidents assigned to the network team.
• Get the details for incident INC0010045.
• Add a work note to INC0010045 saying we're waiting on the vendor.
• Reassign INC0010045 to the database team.
• Resolve INC0010045: the network switch was replaced.
• Is there a knowledge article on resetting a VPN connection?
• Find the ServiceNow user record for [email protected].
• What resolution codes are available for closing an incident?

ServiceNow ITSM MCPサーバーツール ​

ServiceNow ITSM MCPサーバーは次のツールを提供します:

ServiceNow ITSM MCPサーバーのインストール ​

構築済みMCPサーバーをプロジェクトにインストールするには、次の手順を完了します:

APIバージョン ​

ServiceNowコネクターはServiceNow REST API v2を使用します。

ServiceNow ITSMコネクション設定 ​

ServiceNow ITSM MCPサーバーツールの使用方法 ​

利用可能なツールの詳細については、次のセクションを参照してください:

create_incidentツール ​

create_incidentツールは、短い説明と、呼び出し元、緊急度、影響、割り当てグループ、カテゴリなどの任意のコンテキストから、ServiceNowに新しいインシデントを作成します。 LLMはこのツールを使用して、説明、チャットメッセージ、または監視アラートから新しいインシデントをログに記録し、提供されたあらゆるコンテキストを取り込みます。

質問例:

• Log an incident: the VPN is down for the sales team, high urgency.
• Open a ticket for a printer outage on the third floor.
• Report that the billing service is down and assign it to the applications team.
• Create an incident for Jordan Lee: their laptop won't connect to Wi-Fi.

get_incidentツール ​

get_incidentツールは、番号またはシステムIDで単一のインシデントの完全な詳細を取得します。これには、状態、優先度、割り当て、解決フィールドが含まれます。 LLMはこのツールを使用して、特定のインシデントのステータス、優先度、割り当て、またはその他の詳細を確認します。

質問例:

• Get the details for incident INC0010045.
• What's the status of INC0010045?
• Who is INC0010045 assigned to?
• Show me the work notes on INC0010045.

search_incidentsツール ​

search_incidentsツールは、状態、優先度、割り当てグループ、担当者、呼び出し元、日付範囲、キーワードなどのフィルターを使用してインシデントを検索します。 LLMはこのツールを使用して、チームのオープンキュー、高優先度のインシデント、またはキーワードに言及しているインシデントなどの条件に一致するインシデントを検索します。

質問例:

• Show me all high-priority incidents assigned to the network team.
• Find open incidents mentioning "VPN".
• What incidents were opened today?
• List incidents assigned to Jordan Lee that are still active.

list_caller_incidentsツール ​

list_caller_incidentsツールは、指定されたユーザーが呼び出し元であるインシデントを、ステータス、割り当て、最終更新とともに一覧表示します。 LLMはこのツールを使用して、特定の人物が報告したインシデントのステータスを確認します。

質問例:

• What's the status of the incidents Jordan Lee reported?
• Show me the open tickets that [email protected] submitted.
• Has Jordan Lee reported any incidents this week?
• List all incidents raised by Jordan Lee.

update_incidentツール ​

update_incidentツールは、既存のインシデントの作業メモ、コメント、優先度、緊急度、影響、割り当て、または状態を更新します。 LLMはこのツールを使用してインシデントを進めます: メモの追加、重大度の変更、または再割り当てを行います。

質問例:

• Add a work note to INC0010045 saying we're waiting on the vendor.
• Post a comment to the caller on INC0010045 confirming we're investigating.
• Reassign INC0010045 to the database team.
• Set INC0010045 to on hold, waiting on the vendor.

resolve_incidentツール ​

resolve_incidentツールは、必須の解決コードと解決メモを使用してインシデントを解決し、任意で最終的な顧客コメントを追加します。 LLMは、ユーザーがインシデントは修正済みで解決可能であることを確認したときに、このツールを使用します。

質問例:

• Resolve INC0010045: the network switch was replaced.
• Close out INC0010045: the fix was clearing the browser cache.
• Mark this incident resolved and let the caller know it's fixed.
• Resolve INC0010045 and tell the caller the VPN issue is fixed.

search_knowledgeツール ​

search_knowledgeツールは、クエリに一致する公開済み記事をナレッジベースで検索し、フォローアップ取得用のタイトルと識別子を返します。 LLMはこのツールを使用して、インシデントを回避または解決するのに役立つ可能性があるナレッジ記事を検索します。

質問例:

• Is there a knowledge article on resetting a VPN connection?
• Search the knowledge base for password reset instructions.
• Find articles about printer connectivity issues.
• Is there a KB article that explains this error?

get_knowledge_articleツール ​

get_knowledge_articleツールは、記事番号またはシステムIDで単一のナレッジ記事の完全な内容を取得します。 LLMはこのツールを使用して、ユーザーが指定した記事、またはsearch_knowledgeが返した記事の完全な内容を読み取ります。

質問例:

• Read the article about resetting a VPN connection.
• Show me the full content of KB0012345.
• What does that knowledge article say to do?
• Pull up the steps in that VPN troubleshooting article.

find_usersツール ​

find_usersツールは、呼び出し元または担当者の参照を解決するために、名前またはメールアドレスでServiceNowユーザーを検索します。 LLMはこのツールを使用して、呼び出し元または担当者の設定に必要なServiceNowユーザーレコードを検索します。

質問例:

• Find the ServiceNow user record for [email protected].
• Look up the user Jordan Lee.
• Who is the ServiceNow user for this email address?
• Find users matching the name "Jordan".

list_assignment_groupsツール ​

list_assignment_groupsツールは、インシデントをルーティングするための割り当てグループを一覧表示または検索します。任意で名前でフィルタリングできます。 LLMはこのツールを使用して、インシデントの割り当て先となる適切なチームを検索します。

質問例:

• Find the assignment group for the database team.
• What assignment groups are available for network issues?
• Look up the group name for the service desk team.
• Which team should handle this incident?

list_incident_field_valuesツール ​

list_incident_field_valuesツールは、状態、優先度、緊急度、影響、保留理由、解決コード、カテゴリなど、指定されたインシデント選択フィールドで許可される値を返します。 LLMはこのツールを使用して、変更を行う前に解決コードや保留理由などのフィールドの有効な値を確認します。

質問例:

• What resolution codes are available for closing an incident?
• What are the valid priority values for incidents?
• What hold reasons can I choose from?
• What states can an incident be in?

はじめに ​

MCP serverのツールは、Overviewページのツールセクションで表示および管理できます。 ツール管理では、次の機能を利用できます：

• ツールを開始
• ツールを削除
• ツールを編集
• ツールを追加
• LLM向けMCPサーバーの説明を編集