IT Support Genie ​

IT Support Genieは、従業員とITチームがチャットインターフェースを通じて一般的なIT問題を解決できるよう支援するITヘルプデスクアシスタントです。 ナレッジベースから質問に回答し、パスワードリセット、アクセスリクエスト、グループ管理などのタスクを処理し、リクエストに人による支援が必要な場合はチケットを作成します。 定型的なリクエストを自動的に解決することで、ITチームに届くチケット数を削減できます。

IT Support Genieでできること ​

IT Support Genieは、サービスライフサイクル全体で従業員とITチームをサポートします：

• 問い合わせの自動解決：ナレッジベースから一般的なIT質問に回答し、チームが処理するチケット数を削減します。
• チケット管理：問い合わせを自動解決できない場合に、接続済みのチケット管理アプリケーションでリクエストを作成します。
• アクセスプロビジョニング：設定済みの承認が完了した後、SSOプロバイダーを通じてアプリケーションアクセスをプロビジョニングします。
• 多段階承認：完全な監査証跡を残しながら、プロビジョニングリクエストを最大3つの設定可能な承認レベルにルーティングします。
• パスワード管理：SSOプロバイダーを通じて、アカウントのロック解除、パスワードリセット、MFAファクターのリセットを解決します。
• グループ管理：Googleワークスペースを通じてグループを作成し、グループにユーザーを追加またはグループからユーザーを削除します。

接続システム ​

IT Support Genieは、次のようなアイデンティティ、チケット管理、コミュニケーションツールに接続します：

• IDプロバイダー（SSO）：Okta、Microsoft Entra ID
• チケット管理：Jira Service Desk
• ディレクトリとグループ管理：Googleワークスペース
• ナレッジソース：Confluence、Jira Service Desk
• チャットインターフェース：Slack、Microsoft Teams、Workato GO