カスタマーサポート

以下の事前構築済みリソースは カスタマーサポート のユースケースをサポートしています。個別に使用するか組み合わせて使用して、一般的なオーケストレーションシナリオ向けの AI 駆動ワークフローを構築できます。

MCP サーバー

サポートチケットの検索、作成、更新、キューの管理、SLA の監視。

記事の検索、取得、ナビゲート、作成、更新。

Slack ワークスペースから会話コンテンツを取得・検索し、メッセージを投稿。

トピック、プロジェクト、顧客の検索、メッセージ履歴の取得、スレッドのコンテキストの取得、チーム・チャンネル・チャットの一覧表示、メッセージまたは返信の投稿。

メッセージの投稿・返信、ディスカッションスレッドの作成、最近のメッセージ履歴の検索。

課題の詳細の取得、コメントとアクティビティ履歴の確認、新しい課題の作成、ステータスの更新。

コンテンツの取得、ページの作成、添付ファイルの表示、ページの更新、ページのアーカイブ。

ナレッジベースクエリ、アクセスプロビジョニング、パスワードリセット、チケット管理、エンドポイント管理などのヘルプデスクタスクを自動化することで、従業員が IT 問題を解決できるよう支援。

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