カスタマーサポート

次の構築済みリソースは、カスタマーサポート のユースケースをサポートします。これらを個別に、または組み合わせて使用し、一般的なオーケストレーションシナリオ向けのAI搭載ワークフローを構築します。

MCPサーバー

Jira Service Deskチケットをエンドツーエンドでトリアージします: Salesforceの顧客コンテキストでチケットを補強し、優先度マトリクスを適用し、適切なキューやチームにルーティングし、P1インシデントについてはオンコール担当者にページを送信します。

サポートチケットを検索、作成、更新し、キューを管理し、SLAのパフォーマンスを監視します。

チケットを検索および取得し、チケットを作成および更新し、チケットのメモおよび会話を管理し、連絡先および企業を検索します。

記事を検索、取得、ナビゲートし、作成および更新します。

Slackワークスペースの会話コンテンツを取得および探索し、メッセージを投稿します。

トピック、プロジェクト、顧客を検索し、メッセージ履歴を取得し、スレッドのコンテキストを把握し、チーム、チャネル、チャットを一覧表示し、メッセージや返信を投稿します。

メッセージの投稿および返信、ディスカッションスレッドの作成、直近のメッセージ履歴の検索。

課題の詳細を取得し、コメントとアクティビティ履歴を確認し、新しい課題を作成し、ステータスを更新します。

コンテンツを取得し、ページを作成し、添付ファイルを表示し、ページを更新し、ページをアーカイブします。

ナレッジベースクエリ、アクセスプロビジョニング、パスワードリセット、チケット管理、グループ管理などのヘルプデスクタスクを自動化することで、従業員によるITの問題解決を支援します。

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