IT Support Genieの使用 ​

組織のチャットインターフェイスを通じて、自然言語でIT Support Genieを操作できます。

SlackのIT Support Genie

できること ​

利用可能なアクションはロールによって異なります。 質問、本人用のアクセスリクエスト、および自分のアカウントの管理を行えます。 IT管理者またはヘルプデスクメンバーである場合は、他のユーザーに代わって操作することもできます。

ナレッジに関する質問 ​

IT Support Genieに一般的なIT関連の質問をします。 IT Support Genieはナレッジベースを使用して回答し、回答が見つからない場合は接続済みのチケット管理アプリケーションでチケットを作成します。

• "VPNに接続する方法を教えてください。"
• "新しいノートパソコンをリクエストする場合のポリシーを教えてください。"

アクセスリクエスト ​

アプリケーションへのアクセスをリクエストすると、IT Support Genieが設定済みの承認ワークフローを開始し、承認が完了するとアクセス権をプロビジョニングします。

• "Salesforceへのアクセスが必要です。"
• "Zoomの標準ライセンスをリクエストしてください。"

パスワードとアカウントの管理 ​

SSOプロバイダーを通じてIDの問題を解決します。 自分のアカウントを操作でき、管理者は任意のユーザーに代わって操作できます。

• "パスワードをリセットしてください。"
• "アカウントのロックを解除してください。"
• "[user]のMFA要素をリセットしてください。" (別のユーザーに代わって操作するには管理者権限が必要)

グループ管理 ​

グループを検索して一覧表示するか、Google Workspaceを通じてグループメンバーシップを管理します。 グループの作成およびメンバーシップの変更は、管理者のみに制限されています。

• "自分が所属しているグループを一覧表示してください。"
• "[user]を[group]グループに追加してください。" (管理者のみ)

リクエストの承認 ​

リクエストに承認が必要な場合、IT Support Genieは設定済みの承認者に通知します。 承認されると、リクエストは次に有効化されたレベルに進むか、最終承認後にアクセス権がプロビジョニングされます。 却下されると、ワークフローが停止し、リクエスターに通知されます。 詳細は承認の仕組みを参照してください。