カスタマーエクスペリエンスオプション ​

Workatoのカスタマーエクスペリエンス（CX）オプションは、マネージドサービスモデルまたはセルフサービスモデルのいずれを通じても、ビジネスニーズに合わせて拡張できるシームレスで統合されたエクスペリエンスをEmbeddedパートナーに提供します。

マネージドサービス ​

Workatoのマネージドサービスオプションは、サービスチームが複雑なインテグレーションをシームレスに作成および管理できるようにする、バックエンドの自動化プラットフォームを提供します。 このアプローチは顧客に手間のかからないエクスペリエンスを提供し、顧客が直接関与したりインテグレーションの詳細を理解したりする必要なく、自動化のメリットを得られるようにします。

このサービスにより、製品の価値とカスタマーエクスペリエンスを高めるカスタマイズされたインテグレーションが可能になり、エンドユーザーの複雑さを最小限に抑えながら特定のビジネスニーズに対応できます。

コネクションの認証 ​

インテグレーションをマネージドサービスとして提供するには、レシピを有効化する前に、顧客のワークスペース内で顧客のコネクター認証情報を安全に収集することが重要です。 Workatoは、これらのコネクションを認証するために次の方法をサポートしています。

• 埋め込みコネクションウィジェット

• Workatoのコネクションウィジェットをアプリケーション内に埋め込むことで、顧客はアプリケーションからアプリコネクションにシームレスに認証できます。 顧客にとって信頼性の高いコネクションプロセスを実現できるため、この方法の使用をお勧めします。

• 権限を制限したコラボレーターとして顧客を招待

• Workato Environmentで権限を制限したロールを作成し、顧客をコラボレーターとして招待して、これらのロールを割り当てます。 この方法では、顧客のアクセスとアクションを制御しながら、顧客がコネクションを安全に認証できます。

• オフラインでの認証情報の収集

• 顧客から認証情報を収集し、顧客に代わって認証します。 オフラインで機密情報を取り扱うことに伴うリスクがあるため、この方法はお勧めしません。

Workatoの埋め込みコネクションウィジェット

セルフサービス ​

Workatoのセルフサービスオプションにより、顧客は独自の自動化を自律的に作成できます。 このアプローチにより、顧客は自動化のニーズを自ら管理でき、必要に応じてチームが支援、サポート、取り組みの拡大を行えます。 製品をWorkatoと統合することで顧客の自立を促進し、特定のビジネス要件に直接対応するカスタマイズされた自動化ソリューションを提供できます。

ブランドアクセス ​

Workatoのブランドアクセスオプションを使用すると、自社ブランドの下で自動化エクスペリエンスをシームレスに統合できます。 このアプローチにより、顧客はブランドアイデンティティを反映したEnvironment内でインテグレーションにアクセスして管理できます。

Workatoのブランドアクセスインテグレーション

Workatoのブランドアクセスオプションは、次の2つの方法で顧客に提供できます。

顧客をコラボレーターとして招待 ​

顧客をコラボレーターとして、ブランド化されたWorkato Environmentに招待します。 顧客はユーザー名とパスワードで登録してから、Workatoにログインできます。 これにより、顧客のニーズに合わせた直接アクセスが提供されます。 顧客のロールやお客様の裁量に応じて、基本的なアクセスからより高度な制御まで、さまざまなロールと権限を付与できます。

JWT Direct Linkingを使用したSSO ​

顧客をアプリケーションからWorkatoに安全にリダイレクトし、JWT direct linkingを使用してプログラムで認証します。 これにより、安全なフレームワーク内でアクセスが効率化されます。

認証方法を設定した後、Workatoのテーマエディターを使用してブランドアクセスエクスペリエンスをさらに強化することもできます。 このツールを使用すると、Workatoプラットフォームのインターフェイスをカスタマイズして、ブランドのビジュアルアイデンティティに合わせ、カスタマージャーニー全体で一貫したブランドエクスペリエンスを提供できます。

WorkatoのブランドアクセスSSOオプションの実装の詳細については、ブランドアクセスSSO実装ガイドを参照してください。

Fully Embedded ​

Workatoを製品に完全に埋め込むことで、顧客はレシピエディターやダッシュボードなど、すべてのWorkato機能にアプリのインターフェイスから直接包括的にアクセスできます。

Acme ERPのiframeに埋め込まれたWorkato

WorkatoのFully Embeddedオプションを使用すると、顧客は製品内でインテグレーションを構築および管理できます。 Fully Embeddedの設定では、アプリケーションのUIにiframeを埋め込み、シームレスなユーザーエクスペリエンスを維持する深いインテグレーションを提供します。 これにより、顧客はアプリケーションを離れることなくWorkatoの機能一式を操作でき、Workatoの自動化ツールにアクセスしながら製品Environmentへの関与を維持できます。

Fully Embeddedの実装の詳細については、Fully Embeddedガイドを参照してください。