# Freshdesk

Freshdesk (opens new window) は、企業がより優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供することを可能にする、カスタマーサポートソフトウェアおよびチケット管理システムです。担当者間のコラボレーションを容易にし、顧客がセルフサービスを実行することを可能にし、より多くの洞察をもたらしてチームのパフォーマンスを向上させるレポートおよび分析機能を提供します。

# 概要

Workato では、さまざまなユースケースを通して、Freshdesk と1000を超えるその他のアプリ間の双方向同期が可能です。一般的に Freshdesk に統合されているアプリには、Salesforce、Google スプレッドシート、Trello、Intercom などがあります。

Freshdesk の統合シナリオの例として、以下の新規または更新された項目間の双方向の同期が挙げられます。

Freshdesk チケットと Salesforce ケース
Freshdesk チケットと ServiceNow インシデント
Freshdesk コンタクトと Salesforce 取引先責任者
Freshdesk ユーザーと Intercom ユーザー
Freshdesk チケットと Slack チャネルに投稿されたメッセージ

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# 推奨されるレシピ

# サポートされるエディションとバージョン

Freshdesk コネクターは、すべての Freshdesk プランに対応しています。

# Workato での Freshdesk への接続方法

Freshdesk レシピを検索します。

上部のナビゲーションバーで [Browse Recipes] (opens new window) を選択し、「Freshdesk」を検索して、作成済みの Freshdesk レシピ (opens new window)のリストを表示します。

作成済みの Freshdesk レシピのリスト

使用する Freshdesk レシピを選択します。

レシピを選択します。続いて、以下に示すように、右上隅にある [Use this recipe] ボタンを選択します。

クリックしてレシピを使用することを選択 作成済みの Freshdesk レシピ

設定項目を入力します。

Workato での Freshdesk コネクションの設定

Connection name

この Freshdesk コネクションに対して、接続先の Freshdesk アカウントを識別する一意の名前を付けます。
API key

Freshdesk アカウントからの API キーを入力します。API キーは以下の手順で取得できます。
1. ヘルプデスクの右上隅のドロップダウンメニューから [User Profile] を選択します。
2. [Profile Settings] を選択します。
Freshdesk でプロファイル設定に移動
1. API キーが右上隅に表示されます。
Freshdesk から API キーを取得
Helpdesk name

会社の Freshdesk URL が https://yourcompany.freshdesk.com (opens new window) であるとすると、フィールドにヘルプデスク名として「yourcompany」と入力します。

[Connect] をクリックします。

すべての必須フィールドに入力したら、[Connect] をクリックします。

Freshdesk の接続

Freshdesk に接続したら、カスタマイズやテストなどの以降の手順を実行するか、スキップすることができます。これらの手順の後に、以下のレシピページが表示されます。右上隅の対応するボタンをクリックすることにより、レシピをテストまたは開始することを選択できます。

Freshdesk レシピの開始

# 関連情報

サポートされるトリガーとアクション (opens new window)

今すぐ始める (opens new window)

Last updated: 2023/8/31 1:07:14