Workato GO - よくある質問 ​

Workato GOは、AI主導のワークフロー、ナレッジ検索、トランザクション型インタラクションを単一の一貫したインターフェースに統合するエンドユーザーインターフェースです。 分断されたツール、検索システム、ワークフローを切り替える必要がなくなります。

主な機能:

• ナレッジ検索: 公開リソースと複数のサードパーティアプリケーションを組み合わせ、Google Drive、Slack、Confluence、Salesforceなどの内部データソース全体から回答を見つけます。
• 統合チャット: ユーザーは単一のプロンプト駆動型インターフェースを通じて、エージェントおよびエンタープライズデータと対話できます。
• コンテキスト対応ルーティング: クエリに最適なのがGenie、検索結果、またはその両方かを判断します。
• シンプルなタスクフロー：アプリ間の切り替えを避けるため、フォーム、承認、ユーザー確認がインターフェースに組み込まれています。

Workato GOは2つのナレッジソースを提供します:

• World knowledge: 公開されている情報全体を検索
• Company knowledge: 自社のサードパーティアプリおよび内部ドキュメント全体を検索

Workato GOは、Confluence、Salesforce、Slack、Google Drive、Jira、Gmail、Gongなどを含む幅広いデータソースを標準でサポートしています。 カスタムWebクローラーデータソースを追加して、内部ドキュメントサイトまたは公開Webページをインデックス化することもできます。

次の手順を実行してサブドメインを設定します：

サブドメインは3～65文字である必要があります。 カスタマイズしない場合は、一意のランダムに生成されたサブドメインがデフォルトで提供されます。

はい、組織プロパティを使用して会社名とロゴをカスタマイズできます：

ロゴの要件：公開URL、透明な.pngまたは.svg、210x40pxの寸法、200 KB未満。

次の手順を実行して、Workato GOに管理者を追加します：

管理者はデータソースを管理し、アクティビティログを表示できます。

Workato GOは、ライトテーマ、ダークテーマ、デバイスと同期の3つのテーマをサポートしています。デバイスと同期は、オペレーティングシステムの設定に合わせます。

サイドナビゲーションバーのプロフィールアイコンをクリックして環境設定を開き、希望するテーマを選択すると、テーマを変更できます。

詳細については、テーマを選択を参照してください。

データソースを使用すると、Workato GOをJira、Confluence、Salesforce、Google Driveなどのビジネスシステムに接続し、エンタープライズ検索やAIワークフローで利用できます。 これにより、検索結果に実際のビジネスコンテキストが反映され、Genieは現在のデータを取得してタスクを完了できます。

各データソースには固有の設定要件があります。 データソースを追加するには、Workato GOの管理者権限が必要です。

セットアップ手順については、コネクター固有のドキュメントを参照してください：

• Confluence
• Gmail
• Gong
• Google Calendar
• Google Drive
• Highspot
• Jira
• Okta
• Salesforce
• Slack
• Zendesk

カスタムWebページ：内部ドキュメントサイトまたは公開Webページをインデックス化するために、カスタムWebクローラーデータソースを追加することもできます。 Webクローラーデータソースを追加するを参照してください。

はい、Google Driveクローラーのスコープを制限して、対象を特定のユーザーのファイルに限定できます：

これにより、インデックス化をパイロットグループや特定の部門に限定したり、機密コンテンツへのアクセスを制限したりできます。

Workato GOは、ソースシステムのネイティブ権限を尊重します：

• 特定のユーザー専用の非公開ドキュメントは、他のユーザーの検索には表示されません
• フォルダーレベルのセキュリティ権限が維持されます（例：Google Drive）
• クロールまたはインデックス化するユーザーを制限できます
• 権限を認識したクロールにより、ユーザーにはソースシステムでアクセス権を持つコンテンツのみが表示されます

アクションボードは、Agent Studioで設定されたKPIメトリクスを可視化する、Workato GO内のカスタマイズ可能なダッシュボードを表示します。 アクションボードには次が表示されます:

• 各GenieのリアルタイムKPIメトリクス。チャート、テーブル、または積み上げメトリクス用のカスタマイズ可能なサムネイルを使用します。
• 右側のパネルの未処理のアクションアイテム。自分宛てのビジネスイベントや、自分に割り当てられた承認が含まれます。
• 定義済みのロールとジョブ説明を持ち、対話形式で操作できるGenieウィジェット。

重要: アクションボードとKPIタブは、チャットインターフェイスとしてWorkato GOを使用するGenieでのみ利用できます。 アクションボードは、SlackまたはMicrosoft Teamsを使用するGenieをサポートしていません。

アクションボードを使用するには、次が必要です:

• チャットインターフェイスとしてWorkato GOが設定されたGenieがある。
• Genie用のKPIを少なくとも1つ作成する。
• メトリクスを表示するアクションボードのサムネイルを少なくとも1つ設定する。
• アクションボードのサムネイルを表示するための適切なユーザーグループ権限がある。

アクションボードの詳細を確認してください。

KPI（Key Performance Indicators）は、会社の目標に向けた進捗を定量化する測定値です。 KPIは、KPIスキルが参照する頻繁に使用されるデータを保存するためにData tablesを使用します。

ワークフローは次のとおりです:

1. エンドユーザーがKPIスキル（例: New lead）をトリガーします。
2. スキルが設定済みのData tablesに書き込みます。
3. Workatoはこの情報を読み込み、設定済みのタスクと組み合わせます。
4. KPIレポートが生成され、アクションボードのサムネイルに表示されます。

アクションボードは4種類のサムネイルタイプをサポートしています:

• カード形式（デフォルト）
• Metric & chart
• Stacked metrics
• Detailed table

各アクションボードで使用できるサムネイルは5つまでです。

KPIの作成の詳細を確認してください。

これは通常、Server-Sent Events（SSE）コネクションがブロックまたは終了されたことが原因です。 SSEはブラウザー固有の問題ではなく、ネットワークレベルの問題です。

症状:

• チャットメッセージがリアルタイムで更新されない
• コネクションがすぐに閉じるように見える
• 継続的なevent streamを受信しない

診断: 影響を受けるマシンから、ブラウザーのDeveloperツールとcurlコマンドを使用してコネクションを直接テストし、ネットワークがSSEコネクションをブロックしているかどうかを判断する必要があります。

解決策: コネクションがすぐに閉じる、またはイベントをストリーミングしない場合は、IT部門にお問い合わせください。 IT部門は次を行う必要があります:

• ご利用のdata center-specific domainをallowlistに追加します（例: api-prod.matrix.workato.com）
• このendpointへのSSE/streamingコネクションを許可する
• proxy設定で長時間維持されるHTTPコネクションを許可することを確認する
• firewallルールが永続的なコネクションを終了しないことを確認する

詳細については、検索およびリアルタイムチャットの問題のトラブルシューティングを参照してください。

設定後にGenieがWorkato GOに表示されない場合は、以下を確認してください:

• Genieが開始されています（単に設定されているだけではありません）。
• Genieの作成時に、チャットインターフェイスとしてWorkato GOが選択されています。
• AI Hub > Genie > End user accessで、正しいユーザーグループに対してEnd user accessが設定されていること。
• Workato Identityアカウントを有効化済みです。 招待メールを確認し、end user accessを有効化してください。
• Genieが自分のuser groupに割り当てられています。

設定完了後もGenieが表示されない場合は、デモまたはdev Environmentではなく、自分のアカウント用の正しいWorkato GO URLにアクセスしていることを確認してください。